對(duì)于在線教育上市公司來(lái)說(shuō)，或許現(xiàn)在正是最好的時(shí)代，有政策、資本等多方支持，公司發(fā)力市場(chǎng)開(kāi)拓，業(yè)績(jī)蒸蒸日上，市值更是水漲船高。但隨著在線教育的高速發(fā)展，因?yàn)槿狈π袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也產(chǎn)生了更多法律糾紛，大量公司新進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的同時(shí)，也有更多公司選擇了退出。
在線教育爆發(fā)同時(shí)也帶來(lái)消費(fèi)者投訴激增
51Talk創(chuàng)始人兼CEO黃佳佳在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，新冠肺炎疫情期間，在線教育異軍突起，用戶規(guī)模和市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。在線教育以其兼具靈活性與適應(yīng)性的顯著優(yōu)勢(shì)，陪伴中國(guó)廣大學(xué)生群體度過(guò)了“停課不停學(xué)”的難忘時(shí)光。但在線教育市場(chǎng)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨赖耐瑫r(shí)，行業(yè)也暴露出不少值得關(guān)注的問(wèn)題，比如課程質(zhì)量參差不齊、播放卡頓、教師缺乏相關(guān)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)等。
上海消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)公布的《2020年上半年投訴處理情況通報(bào)》顯示，上半年受理教育培訓(xùn)投訴5625件，同比上升20.9%，消費(fèi)者主要反映教學(xué)質(zhì)量不符合預(yù)期、無(wú)法預(yù)約課程、虛編師資以及消費(fèi)者因企業(yè)承諾“隨學(xué)隨退”、教學(xué)質(zhì)量不佳等提出退款申請(qǐng)，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以消費(fèi)者違約為由拒絕退款或者收取高額手續(xù)費(fèi)。
如一位消費(fèi)者對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者反映，她在上海某教育科技有限公司購(gòu)買了價(jià)值數(shù)萬(wàn)元的在線英語(yǔ)網(wǎng)課，今年年中時(shí)候該公司以課程服務(wù)升級(jí)為由，在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，把贈(zèng)課、朋友圈推廣得到的主修課變更為“口語(yǔ)精靈”課，時(shí)長(zhǎng)從30分鐘縮短為25分鐘并設(shè)置有效期，引發(fā)該消費(fèi)者不滿并且向有關(guān)部門投訴后，才獲得了應(yīng)有的主修課時(shí)長(zhǎng)。
制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在線教育開(kāi)啟品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)
據(jù)中國(guó)消費(fèi)者報(bào)發(fā)布的《2020年K12在線教育消費(fèi)者認(rèn)知狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，我國(guó)在線教育相關(guān)企業(yè)注冊(cè)量逐年攀升，從2014年的1萬(wàn)余家，至2020年8月數(shù)量已經(jīng)達(dá)到22萬(wàn)家，與此同時(shí)，2019年吊銷注銷量近1.5萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)了121%，行業(yè)在擴(kuò)張過(guò)程中也在不斷進(jìn)行優(yōu)勝劣汰。
疫情考驗(yàn)下，在線教育相較于傳統(tǒng)課堂不受空間地域限制，顯現(xiàn)出巨大優(yōu)勢(shì)，但與此同時(shí)，亦呈現(xiàn)出質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊曉軍表示，為此消費(fèi)者協(xié)會(huì)參與制定了K12在線教育服務(wù)與評(píng)價(jià)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立行業(yè)準(zhǔn)則。
“51Talk、作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)、掌門教育等多家龍頭企業(yè)不僅參與了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定，還聯(lián)合簽署了《K12在線教育企業(yè)自律公約》，對(duì)在線教育行業(yè)規(guī)范發(fā)展將起到積極推動(dòng)作用。”楊曉軍表示，制定K12在線教育服務(wù)與評(píng)價(jià)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)重要意義，在于希望參與各方著眼于行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展健康有序競(jìng)爭(zhēng)。
據(jù)介紹，K12在線教育服務(wù)與評(píng)價(jià)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，將圍繞行業(yè)和消費(fèi)者普遍關(guān)心的問(wèn)題，從主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變化、促進(jìn)在線教育技術(shù)革新、規(guī)范K12在線教育市場(chǎng)秩序、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等方面制定規(guī)范，以推動(dòng)K12在線教育市場(chǎng)健康發(fā)展。該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)將在充分研討后，向社會(huì)公眾征求意見(jiàn)后公布。
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所青少年與教育社會(huì)學(xué)研究室助理研究員龔順對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，目前在線教育行業(yè)還缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，K12是在線教育作為重要的市場(chǎng)，通過(guò)制定并完善K12在線教育的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，將對(duì)在線教育行業(yè)發(fā)展起到積極的引導(dǎo)作用，有助于行業(yè)通過(guò)提高品質(zhì)與門檻實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。
“在線教育的規(guī)范發(fā)展，已經(jīng)成為政府、社會(huì)和企業(yè)的共識(shí)，是多方推動(dòng)的結(jié)果。在政府加強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí)，在線教育各個(gè)企業(yè)也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)加強(qiáng)自律，為行業(yè)發(fā)展形成良好的外部環(huán)境。”黃佳佳也表示，只有在規(guī)范中前行，在線教育行業(yè)才可能打開(kāi)更為廣闊的新天地。
