2021年5月18日，中國人民保險2021年客戶節(jié)正式拉開帷幕。按照集團(tuán)公司總體工作要求，為全力貫徹和落實(shí)公司“卓越保險戰(zhàn)略”，圍繞公司“十四五”整體工作規(guī)劃中客戶服務(wù)發(fā)展要求，本年度客戶節(jié)以“時刻真情守護(hù)，溫暖伴您同行”為主題，以“溫暖服務(wù)”“服務(wù)體驗”“客戶直接參與”為核心，全力打造“車+人+家”互聯(lián)網(wǎng)場景營銷、“會員逢8暖心服務(wù)”及客戶差異化增值服務(wù)等一系列主題活動。
集“惠”618，為愛加“保”618，
公司積極搭建線上化工具，充分運(yùn)用科技手段，賦能銷售支持、產(chǎn)品服務(wù)，全面提升了公司客戶服務(wù)體驗。客戶節(jié)期間，聚焦客戶產(chǎn)品需求，公司通過線上活動方式，推出“車生活集市”“愛家集市”“健康集市”等產(chǎn)品優(yōu)惠活動，打造“車+人+家”互聯(lián)網(wǎng)場景營銷，幫助客戶主動認(rèn)識并識別風(fēng)險，通過保險轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險，守護(hù)客戶幸福美好生活。
逢8會員日，您就是我們的服務(wù)體驗官會員日，
客戶節(jié)期間，公司持續(xù)開展“溫暖工程”，讓客戶服務(wù)更有溫度，不斷提高客戶滿意度。客戶節(jié)期間，重點(diǎn)聚焦保險客戶服務(wù)領(lǐng)域，每逢8日、18日及28日，根據(jù)客戶線上互動規(guī)則選取一定數(shù)量的客戶，作為公司的服務(wù)體驗官，開展增值服務(wù)體驗活動，并在客戶完成相關(guān)服務(wù)后主動向客戶收集服務(wù)反饋，形成增值服務(wù)體驗的閉環(huán)管理，積極推動服務(wù)改善，用實(shí)際行動踐行“以人民為中心”思想。
每一年的客戶節(jié)都是一次公司直面和服務(wù)客戶的機(jī)會，PICC中國人民保險將全力把握好每一次與客戶互動的契機(jī)，努力為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。人保財險青島市分公司將深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司新時期卓越保險戰(zhàn)略，以“創(chuàng)新驅(qū)動、卓越發(fā)展，管理高效、品質(zhì)一流”為建設(shè)目標(biāo)，以高目標(biāo)定位、高質(zhì)量發(fā)展、高效能管理、高品質(zhì)服務(wù)、高水平保障為主攻方向，提高政治站位，積極融入國家與區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，按照青島“六個率先走在前列”謀篇布局區(qū)域經(jīng)營發(fā)展工作，在服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局中尋找發(fā)展定位、擔(dān)當(dāng)企業(yè)責(zé)任、貢獻(xiàn)人保力量、彰顯人保品牌，全面建設(shè)“有溫度的人民保險”。
