牛年除夕迎新日，正是闔家團圓時。但與首都機場毗鄰的北京市順義區一家隔離酒店內，一群在最危險防疫“紅區”全程封閉的工作人員，依然堅守在崗。臨近北京冬奧會開幕，他們更加忙碌。
首都穩、全國穩。為全力保障首都“空中動脈”運輸暢通，這家酒店被指定為北京唯一一家承接外航機組人員閉環管理接待任務的酒店。自2020年3月23日起，這家酒店已累計保障26家境外航司的機組人員1.8萬人次，安全轉運外航機組陽性人員146人次，創造了北京市疫情防控保障酒店“保障服務時間最久”“零失誤、零感染、零投訴”的紀錄。
這是1月31日拍攝的首都機場外航接待酒店“紅區”入口，外航機組人員從這里進入酒店。新華社記者陳鐘昊攝
9人自愿報名進閉環，艱辛努力超乎想象
一盤熱騰騰餃子、一張新春賀卡、一份新年禮物……除夕中午11點半，首都機場外航機組人員隔離酒店“紅區”內，29名員工提前吃上“年夜飯”。盡管提前半天就餐，面對持續的防疫“紅區”入住高峰，也只有輪休人員能抓緊時間快速吃幾口。
每一天每一秒都是硬仗！從今年1月27日到2月4日冬奧會開幕前，隨著冬奧包機陸續抵京，這家隔離酒店迎來入住“峰值”，整個“紅區”三層樓240多間客房全部住滿。
除夕下午，一輛滿載外航機組人員的客車剛停下，酒店禮賓員立刻引導空乘人員沿劃定的防疫動線前往大堂；前臺接待員按照事先傳真的空乘名單，查看護照、錄入信息、發放房卡；防疫和安保人員回應問詢、指導防疫，有條不紊。
“除了工作就是不停刷手機，緊盯每趟航班時間表，不能錯過接機。外航機組人員長途飛行后很疲憊，北京冬天氣溫低，要把入住時間壓縮到最短。”酒店前廳部防疫工作組負責人李燕說。
外航機組人員在酒店前臺辦理入住手續。（受訪者供圖）
北京市順義區文旅局黨組書記、局長申志紅介紹，為全力保障我國首都“空中動脈”運輸暢通，嚴把疫情防控關口，這家酒店專責承接外航機組人員閉環管理接待任務。其中，李燕、張繼芹等9名自愿報名進入酒店隔離區的工作人員，全程接受封閉管理，“付出了超乎想象的艱辛努力”。
兩年多時間里，這家隔離酒店防疫手冊已更新至第十版。“每一版都凝聚所有防疫人員無數心血，從無到有，蹚出了一條國內酒店防疫隔離的標準化流程。”酒店安保部主任謝小林說。
不僅接待住宿，也提供家的溫暖
“在我們眼中，這些飛行員都是英雄，疫情期間聯通中國與世界。雖然機組人員通常只住宿一晚，但我們會想盡辦法提供家的溫暖。”酒店負責人劉志強說，疫情當前，接待外航機組人員已不是簡單的商務服務，“唯一”意味著責任，關乎中國對外形象，安全和服務質量容不得馬虎。
在酒店廚房，記者看到廚師李小江正在手寫菜單，詳盡備注每位入住空乘人員的餐飲需求。“為了保證冬天飯菜不涼，同事都是跑著去送餐。”李小江說。
兩天前，李燕在辦理退房手續工作時看到，英國航空一名機長佩戴的N95口罩破損。“我馬上給整個機組換了新口罩，還贈送酒店的筆作為春節禮物，機長當時用英語對我說，‘謝謝！你們值得一切贊美。’”李燕說。
這是1月31日拍攝的酒店里的航班信息顯示屏。新華社記者陳鐘昊攝
“除了干凈溫馨的客房環境，安全還是大家最關心的問題。”客房部主管張繼芹介紹，每天上崗前，她們必須要做到一級防護，完整穿戴好防護服、頭套、N95口罩、手套、鞋套、護目鏡等“防護六件套”。
全副武裝后，張繼芹開始一天的工作。首先使用噴霧式消毒壺，噴灑在房間每個角落，靜置半小時，之后開窗通風，把所有床上用品裝袋密封消毒。房間污染區打掃干凈后，她返回工作區更換新防護服，再去更換棉被物品，同時用酒精擦拭電話，用消毒水擦拭所有家具表面、門把手以及客人能夠觸碰到的地方。
“疫情防控人人有責，只有大家都做得標準，才能早日結束疫情。”張繼芹說。
張繼芹在處理外航機組人員使用過的床上用品。（受訪者供圖）
最多一天換26套隔離服，汗水把鞋套裝滿
“確實很多次想過放棄，但做人做事不能半途而廢。”這是采訪中聽得最多的“答記者問”。
張繼芹的家離酒店僅5公里，但是她進入閉環管理后，已經很久沒有回家了。每次換班后，張繼芹都要和兒子打個視頻電話。“上個月老公把腿摔壞了，行動不便，兒子剛好放寒假，主動照顧他爸爸。突然間感覺孩子長大了，總說‘不用操心我們，您要照顧好自己。’”張繼芹眼泛淚花、語帶哽咽：“兒子去年高中畢業，我都沒能陪他高考和送他入學，想起來就有點難受。”除夕這天，她牽掛的是父子倆年夜飯吃什么。張繼芹說，以前年夜飯都是她做，有兒子最愛吃的可樂雞翅、醬豬手等滿滿一大桌。
張繼芹在對客房衛生間進行消殺。（受訪者供圖）
“最想吃媽媽做的川味年夜飯，特別是油炸酥肉，那叫一個香啊。”能吃上媽媽做的年夜飯，是李燕和同事們的期盼。“當和爸媽視頻對話時，實在沒忍住，哭得稀里嘩啦的。誰都想回家過年，但真忙起來完全沒時間想這個事。”李燕說。酒店“紅區”主管盧閣穿著全套隔離服和記者視頻時說：“每次和兩個女兒視頻都想流淚。”
張繼芹介紹，進入閉環工作后，她的眼睛被消毒液熏得腫脹疼痛。窗外陽光映入眼簾，就會止不住流淚，“不少同事和我是一樣的感覺。”
“每接待一趟航班，前臺工作人員就需要換隔離服，最多一天換了26套隔離服。手上還要不停噴灑酒精，一天下來，手幾乎沒了觸覺。”李燕說。
“一間房打掃下來差不多40分鐘，客房打掃完，全身盡濕，汗水能沒過腳面。”張繼芹說。
當初，李燕等人主動報名進入“紅區”工作。雖然工作量大、防疫要求嚴苛、長時間不能出去，“但既然自愿選擇這份工作，就有責任做好，不能輕言放棄。”李燕說。
外航機組人員和李燕合影留念。（受訪者供圖）
再詳盡周到的防疫計劃，都需要不折不扣的執行。“我們在的地方就是國門。”劉志強說，按照既定計劃，正在全流程嚴格培訓新人上崗，等眼前冬奧“小高峰”結束后，會立即啟動輪休，將這些幕后英雄們撤下火線，讓他們回到親人身邊。
繁忙的工作之余，愛生活的李燕堅持健身和自學英語。李燕說，期盼疫情快點過去，能和小伙伴一起去吃四川火鍋、去國外旅游。說話間，漢莎航空的一班空乘人員抵達隔離酒店，李燕和她的同事們又忙碌起來……（記者駱國駿、烏夢達、吳文詡、陳鐘昊）
