“這個微信號靠譜！有問必答，有困難總是能第一時間解決，點贊！”上海古丹路方艙醫院，說起張貼在方艙內的一個微信服務號，患者們都連連稱贊。
為了與患者更好的溝通交流，湖南中醫藥大學第一附屬醫院援滬中醫醫療隊接管病區后，第一時間成立答疑服務小分隊，在病區張貼微信服務號，患者的各種需求都可以通過微信進行咨詢。答疑服務小分隊收集整理求助信息，協調艙內艙外的醫護人員，第一時間回答解決。
孩子發熱，視頻連線手把手現場教學
張建影護士長視頻指導患者運用中醫小兒推拿幫助患兒退熱
方艙內，一名3歲的孩子發熱，方艙內醫生及時處理后體溫下降了，但是孩子奶奶仍然不太放心。看著床頭的微信服務號，奶奶加了微信，詢問醫生，萬一半夜又發燒怎么辦？微信這頭，我院醫護專家建議奶奶運用中醫小兒推拿幫助孩子退熱。張建影護士長開啟視頻連線，手把手教會奶奶中醫小兒推拿退熱基本方法，并且安慰奶奶，萬一發熱，可以及時找艙內的醫護人員，也可以微信尋求幫助，艙內艙外的醫護人員都會緊密聯系，幫助奶奶解決問題，不用著急擔心。
老人雙手皮膚潰爛，醫院前后方遠程指導
54歲的梅師傅進入方艙之前就雙手脫皮厲害，緊繃干燥，很不舒服。看著艙內的醫護人員忙著救治患者，他不忍打擾。發現貼在墻上的服務微信號，老人家試著加一加，說說自己的煩惱。沒想到，申請秒速通過。湖南中醫附一的救治小分隊問老人家有什么問題？并且要李師傅拍下自己的雙手視頻。
援滬醫療隊員劉歡醫生初步進行了診斷，還第一時間聯系醫院本部皮膚科專家祁林副主任進行會診，最后確定梅師傅的雙手是因為過度使用消毒液導致。原來，梅師傅在進入方艙之前，一直負責給工地上的房間消毒，每天噴灑消毒劑導致雙手脫皮嚴重。醫務人員告訴梅師傅一定要保持皮膚的濕潤，減少消毒液的使用，適當使用護手霜，注意維生素的補充，及時通知艙內的醫生查房處理。老人家好轉后，打心眼里感謝湖南中醫附一的醫護人員。
寶貝奶粉不夠了，求幫助
上午10點，答疑服務小分隊正在開展線上會議，方艙內醫護人員打進電話，說艙內一個年輕媽媽由于走得匆忙，沒有帶夠孩子的食物，請求方艙外的工作人員幫助解決。答疑服務小分隊立刻撥通孩子媽媽電話，詳細了解孩子的飲食需求，并迅速上報、積極協調，聯系到相關機構單獨給寶寶供應營養粥，看到孩子的食物看這么快有了著落，年輕媽媽懸著的心終于放下了。
心理咨詢長達2個半小時，緩解患者焦慮
生活的不適應，對疾病的害怕、不知何時能回家的煩躁等因素交織導致方艙內的很多患者都有輕微的焦慮。答疑服務小分隊再次細分服務，組建心理咨詢小分隊，選派醫療隊有心理咨詢證書的醫護人員開展線上咨詢，服務方艙內的患者。患者們睡不著覺，就會加個微信，訴說自己的煩惱，咨詢一般都是一個多小時，最長的一次咨詢長達兩個半小時。
到目前為止。湖南中醫附一開設的抗疫“云服務”已經已接待患者線上咨詢400多次，不僅有疾病的咨詢，還包括生活的不便，物資的需求等等，心理咨詢有10多次。患者們留言給醫護人員：雖然這個春天我們不能出去走走，但是你們就是我們的春天！
湖南中醫藥大學第一附屬醫院援滬中醫醫療隊領隊陳青表示：方艙內醫療救治任務繁重，患者數量大，為了確保患者的需求被聽見，將方艙外輪值的醫護人員組建起來，成立答疑服務小分隊，24小時在線回答患者疑問，將有效緩解艙內醫護人員的工作強度，高效服務患者，讓患者在方艙找到歸屬感。”（供稿：湖南中醫藥大學第一附屬醫院、整理光明網記者張夢凡）
