3月11日，“綜合金融快閃秀”第二季未來出行體驗館在平安銀行零售新門店長沙分行雨花支行、長沙芒果汽車體驗館、平安口袋銀行APP、平安好車主APP以及汽車之家APP，線上線下同步開啟，客戶可到店或通過線上快閃店參與活動，短短兩小時到店客流超過600人次，在線直播觀看量超過550萬，業(yè)務成交超過300筆，覆蓋汽車金融、信用卡、車險、理財、新戶開戶等業(yè)務。
本次“未來出行”限時快閃由平安銀行零售新門店聯(lián)手平安集團車生態(tài)聯(lián)盟平安銀行汽車金融、平安信用卡、平安產(chǎn)險、汽車之家聯(lián)合舉辦。活動采用“線下體驗+線上下單”模式進行雙向圈粉。進店客戶可以自由地在館內(nèi)參觀體驗，通過自助設備自行辦理業(yè)務，掃描場館內(nèi)實體貨架上的二維碼一鍵領(lǐng)取出行福利并送貨到家，遇到專業(yè)問題可以隨時咨詢在廳堂等候的專業(yè)人士。現(xiàn)場還設置了未來出行脫口秀環(huán)節(jié)，邀請各路專家與嘉賓子女暢聊未來出行。
記者了解到這是繼2018年1月平安銀行攜手平安好醫(yī)生落地“好醫(yī)生解憂快閃”后打造的又一快閃秀樣板，未來平安銀行零售新門店還將圍繞平安集團四大生態(tài)圈“醫(yī)療服務、汽車服務、房產(chǎn)服務和金融服務”開展綜合金融系列快閃秀。
充分利用門店優(yōu)勢，打造可以逛的智能體驗館
本次限時快閃主會場長沙雨花支行是平安銀行籌建的第二家零售新門店，秉承了新門店“輕型化、社區(qū)化、智能化、多元化”的特點。輕型化、可移動的家具設計讓現(xiàn)場工作人員可以在10分鐘之內(nèi)將門店廳堂的沙發(fā)和桌椅全部移開，變出一個空曠的空間搭建“未來出行體驗館”。較大的留白空間和合理的動線布局保證到店客戶能自由地“逛”場館。在這里，客戶遇到問題可以隨時咨詢廳堂中的專業(yè)人士，需要辦理業(yè)務則可在自助服務體驗區(qū)通過FB平臺、手機、PAD等自助辦理;貨架陳列區(qū)的30款出行福利及產(chǎn)品信息也是掃描二維碼即可在手機上一鍵領(lǐng)取。廳堂服務人員分布在各區(qū)域隨時準備為客戶提供指引和解答各類問詢。隨著智能數(shù)據(jù)庫、人臉識別、一鍵下單等功能逐步落地零售新門店，廳堂服務人員可以更加高效地了解到客戶到店情況，根據(jù)客戶個性化需求提供定制化服務。
本次快閃還設置了購車專場。購車專場由汽車之家在長沙“芒果汽車”承辦。芒果汽車為分會場的購車客戶提供選車、提車、辦理新車貸、買車險、上車牌一站式服務，最快兩個小時即可把車開回家!芒果汽車還為到店客戶免費提供了游玩大禮包，客戶攜家人到場注冊即可在芒果汽車城暢玩蹦床公園，享美食優(yōu)惠和免費洗車等福利。
攜手平安車生態(tài)聯(lián)盟，豐富線上線下服務場景
本次活動，平安銀行攜手平安車生態(tài)的各家公司搭建的未來出行體驗館為客戶提供一站式的車生態(tài)服務。通過線上線下同步限時快閃的方式，一方面方便客戶可以自由選擇前往門店或登錄線上快閃店參與活動，與專家互動咨詢;另一方面還依托線上快閃將服務群體擴大至了平安集團所有車生態(tài)客戶。借助汽車之家、平安口袋銀行、平安產(chǎn)險好車主APP、芒果車商城以及直播平臺累計超4000萬的流量資源，以及強大的線下隊伍，吸引了超過550多萬人參與。
平安銀行零售新門店門店定位于“成為綜合金融客戶的會客廳”。在2018年1月平安銀行就攜手平安好醫(yī)生在首家零售新門店廣州流花支行舉辦了 “好醫(yī)生解憂快閃”，為客戶提供醫(yī)療咨詢服務，活動結(jié)束后還持續(xù)推進遠程醫(yī)療項目，讓客戶在門店即可隨時連線好醫(yī)生專家進行醫(yī)療咨詢。未來將持續(xù)圍繞平安集團四大生態(tài)圈“醫(yī)療服務、汽車服務、房產(chǎn)服務和金融服務”，為客戶及其親友提供豐富的服務場景。
平安銀行負責人表示，新零售業(yè)態(tài)下各行業(yè)都在尋求線上線下消費體驗的融合，不斷擴大自身的服務場景，為客戶提供更加多元化的服務。平安銀行零售新門店是平安集團寶貴的線下入口資源，平安集團總量達1.2億的個人客戶，近3億的互聯(lián)網(wǎng)用戶為平安銀行提供了海量的流量基礎(chǔ)，四大生態(tài)圈的構(gòu)建提供了豐富的客戶服務場景。未來平安銀行將借助平安集團的綜合金融優(yōu)勢，深度整合線上線下資源，為客戶提供多場景的一站式綜合金融服務，提升客戶體驗。(安銀)
