圖為途家普吉“優選PRO”房源
送走上一批意猶未盡的客人,30多歲的紀桑又開始了新的忙碌:編輯簡訊,溫馨提示下位房客京都首日的天氣狀況,并幫忙規劃當天的活動安排;再三囑咐工作人員,準時準地接機,為避免打擾鄰居,請務必幫客人提攜行李箱。
圖為途家巴厘島“優選PRO”房源
這是紀桑成為途家日本民宿房東的第83天。
在過去的每一天,他都是如此用心竭力的在為客人提供服務,目的是想讓那些遠道而來的人們,體驗日本京都風情的同時,又能在旅途中多收獲一份家的關懷與溫暖。
紀桑的用心沒有白費。前幾天,他所經營的這家擁有100多年歷史的傳統町屋,已經被途家冠以了目前最高的至尊專權,被稱為“民宿中的愛馬仕”的“優選PRO”房源,這也是途家對那些高品質房源,以及努力為房客提供貼心服務房東們的一種榮譽認可。
圖為途家網展示的京都“優選PRO”房源
有品有質 首批海外“優選PRO”出爐
京都的傳統町屋、普吉島的海景別墅、掩映在稻田和森林里的巴厘島網紅民宿等,這一類特色房源都是途家海外“優選PRO”的重點考慮對象。
8月17日,第一批從曼谷、清邁、京都、普吉島、巴厘島五個城市嚴格篩選出的200套“優選PRO”房源已全面上線。
像紀桑入選的町屋,就屬于典型的日本傳統建筑,布局也很講究:精致的木質裝修,映透出日式生活的美學特質;除了必備的臥室,廚房等功能空間,房子還配備庭院和客廳,既強調居所內的溫暖互動,又能與外界保持有一定的空間與連接。
紀桑還特意在餐桌上擺放了茶具和茶葉,為的就是讓客人能在飯后和家人泡茶聊會天。原本古香古色的町屋之夜,就變成了家人在異鄉團聚的美好時刻。
這,就是途家海外事業部甄選“優選PRO”房源的初衷之一。除了倡導要為中國消費者提供更加明智的海外出行選擇之外,途家海外還致力要把世界各式各樣的特色民宿聚集起來,借由民宿老板們的奇思妙想,讓客人能在享受愉快旅途的同時,體驗到地地道道的“好品質好生活”。而通過把“品質”和“特色體驗”納入考核標準,“優選PRO”的篩選指標又帶給海外房東們一份“指導建議”,讓他們越來越關注民宿設計和特色品質,也能讓他們的服務更能走進消費者心里。
獨享專權 95個必備項 層層嚴格篩選
與國內“優選PRO”的待遇一樣,海外“優選PRO”除了能在途家享有專屬頁面展示、專屬豎圖/短視頻/VR拍攝、專屬標簽、流量加權扶持等特權之外,還享有暑期大促等站內營銷活動的優先參與權,以及其它獨家推廣機會。
可以說,優選級高于以往線上推出的任何特權。但同樣,對入選的房源也有著嚴格要求。
首先,海外“優選PRO”把“安全性”作為最首要考慮的因素。
海外房源上架,途家工作人員會對房東的經營資質及身份進行驗證,要求房東100%具備上線經營的審核材料,像在實施了民宿新法的日本,途家就要求房東必須提供能證明合法房源資質的ID運營編號。除個別“新奇特”房源(如清邁蘑菇屋,豪華別墅等)之外,“優選PRO”的房源還必須要求位于核心商圈,交通要便捷可達。
安全指標合格,還要綜合考核房源的舒適度和品質。海外“優選PRO”按照中國人的出行習慣,設置了95個必備設置選項,80個加分選項,以確保每個房源至少配備適當設施,可以滿足游客在舒適度方面的品質需求。
另外,不同于酒店標準房間的千篇一律,海外“優選PRO”篩選的民宿在房源類型和房源特色上都力求豐富多樣,以盡可能多的滿足消費者個性化需求。“優選PRO”倡導的民宿理念,要盡可能有滿足多人出行的場景、要有不輸于酒店的性價比和舒適度,甚至還可以有提供特色服務的能力。例如在許多曼谷和清邁的客棧,途家“優選PRO”的房東都會為客人準備具有當地風味的特色早餐。
“首先是有一層成就感,感覺自己的服務和經營之道都得到了肯定。另外也感覺自己肩上的擔子更重了,仿佛有一份榮譽感在督促我做得更好更用心!”對于自己房源入選“優選PRO”,日本房東紀桑這么說道。
“預計到2018年底,海外‘優選PRO’將上線800套海外及港澳臺房源。”據途家海外事業部負責人透露,下一步途家將重點推廣臺北、大阪、首爾等城市,并力圖將“優選PRO”打造成為消費者海外和港澳臺出行時的旅宿優選,未來途家也將在全世界持續推廣適合中國旅客出行的特色和品質民宿。