吳女士昨日向本報反映，12月3日，她通過德邦物流從上海郵寄13箱化妝品到北京，可收貨方至今沒有收到貨物。快遞公司先告知她快遞丟失，后又解釋站點起火造成包裹損壞。吳女士向對方提出索賠，至今未得到回應。北京晨報記者昨日在德邦物流站點確實看到起火痕跡。德邦物流相關負責人表示，正在等待警方的認定，再作處理。吳女士準備向國家郵政局進行投訴。
寄送快遞遲遲不到貨
吳女士稱，12月3日，她在德邦物流APP下單，從上海郵了13箱化妝品到北京。“我人在上海，收件地點在北京豐臺區。”她說，箱子里是204套金盞花的化妝品套裝。“下單后，快遞員上門收件，按照流程將東西拿走了。按照以往用德邦物流的經驗，應該三天就能送到收件人手中。”吳女士此前使用過這個快遞，所以比較信任，誰知四天過去了，還沒到貨。
“12月7日下午，我給物流打電話詢問情況。他們查詢后告訴我找不到快遞了，可能丟了。”吳女士說，她向客服投訴后，“又一個網點負責人來電解釋說，站點發生火災，我的快遞可能被燒毀了。我也不知道哪個說法是真的。”記者看到吳女士的底單，郵遞件數為13，重量為314公斤，郵寄費用為1266元。
站點起火仍在封閉中
昨天下午，記者來到位于綠林苑小區一號樓底商的德邦物流站點。該站點拉著金屬門簾，玻璃破碎，屋內漆黑一片。站點的墻壁上貼著消防部門的《封閉火災現場公告》，其中寫明起火時間為12月7日上午10點多。站點內堆有很多快遞盒子，一些包裹被燒得殘缺不全。附近商戶介紹說，起火時快遞站內有十多個人，沒能把火及時撲滅，“包裹都沒來得及搬出來。”
吳女士稱，她多次向德邦物流索要說法和賠償方案，至今也沒有得到回復。“現在收件方催我退錢，我的錢又都壓在貨上，物流公司不賠償，我根本沒錢給人家。”
德邦物流的相關負責人對此表示，目前起火現場還在封閉中，不清楚貨物損壞的具體情況，只能在入場盤點后再和用戶協商賠償。
快遞被燒毀如何維權
北京康普律師事務所主任律師吳立宏提示，快遞在運輸過程中發生意外時，首先要考慮寄快遞方的損失，并按照“誰攬收誰賠償”的原則，盡快賠償。根據新版的《快遞市場管理辦法》，在快遞服務過程中，快件(郵件)發生損毀，快遞企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。對于未購買保價的快件，應按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。在這個過程中，快遞丟失物品的價值是多少，應由消費者舉證，證明其實際價值。如果在理賠過程中，寄件方對賠償標準不滿意，可以找消費者協會協調，還可以找12305申訴。他介紹說，12305的主體是國家郵政局，可以在其中調解，但如果寄件方對二者的調解都不滿意，還可以選擇民事訴訟。
