割雙眼皮項(xiàng)目?jī)r(jià)格從200元到30000元不等，玻尿酸項(xiàng)目覆蓋388元到13800元區(qū)間，醫(yī)美行業(yè)的信息不透明與差異程度大直觀地反映在大跨度的價(jià)格區(qū)間。
價(jià)格表象之內(nèi)是國(guó)內(nèi)醫(yī)美行業(yè)近年來(lái)的野蠻式生長(zhǎng)，并伴隨負(fù)面案例的時(shí)有發(fā)生，作為醫(yī)美上市第一股，新氧平臺(tái)聚集了更多的行業(yè)監(jiān)管與輿論目光。此前，新氧被曝光平臺(tái)入駐醫(yī)美機(jī)構(gòu)存在銷售違禁肉毒素等藥品行為，客戶的“美麗日記”與評(píng)價(jià)也存在造假刷評(píng)現(xiàn)象，新氧彼時(shí)回應(yīng)已對(duì)涉事機(jī)構(gòu)進(jìn)行了下架處理，并采取措施堅(jiān)決打擊“網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)”。
8月7日，新氧創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官金星在接受包括第一財(cái)經(jīng)在內(nèi)的媒體采訪時(shí)表示，醫(yī)美本質(zhì)還是醫(yī)療行業(yè)，需持有更加謹(jǐn)慎的態(tài)度。
本質(zhì)上講，此前新氧發(fā)生的入駐店鋪線上正規(guī)線下銷售違禁肉毒素、代寫日記、侵犯肖像權(quán)等問題，暴露的是醫(yī)美行業(yè)整體信息不對(duì)稱的本質(zhì)，金星對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，這個(gè)行業(yè)的信息不對(duì)稱主要體現(xiàn)在三方面——第一，資質(zhì)不透明，黑醫(yī)美非常猖獗，體量比正規(guī)醫(yī)院要大得多;第二，線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)存在很多不合規(guī)，每家醫(yī)院有不同等級(jí)與項(xiàng)目，存在自定義的不透明問題;第三，醫(yī)美機(jī)構(gòu)價(jià)格不透明。
一位國(guó)內(nèi)醫(yī)美從業(yè)者對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，雖然新氧并未在國(guó)內(nèi)直接售賣未經(jīng)批準(zhǔn)的肉毒素，但其個(gè)人認(rèn)為，由于在新氧項(xiàng)目百科中這些產(chǎn)品的介紹并未明確標(biāo)注出產(chǎn)品到底是國(guó)內(nèi)的合規(guī)產(chǎn)品，還是需要到國(guó)外接受服務(wù)的產(chǎn)品，因此才使消費(fèi)者造成誤解，忽視了消費(fèi)者的知情權(quán)。
針對(duì)爆發(fā)的負(fù)面事件，金星表示，所有平臺(tái)型企業(yè)都會(huì)面臨黑產(chǎn)挑戰(zhàn)，包括淘寶，大眾點(diǎn)評(píng)等，因商家有獲取利益的可能。而與黑產(chǎn)抗?fàn)幨且患L(zhǎng)期而持續(xù)的事情，金星稱新氧建立了一支超過(guò)100人的審核團(tuán)隊(duì)，并將上線人臉識(shí)別認(rèn)證系統(tǒng)，以提高造假者的門檻。
至于為何遲至現(xiàn)在才推出相關(guān)防范技術(shù)措施，金星回應(yīng)稱，之前沒有使用人臉識(shí)別技術(shù)是因?yàn)槠湔J(rèn)為該技術(shù)是一把“雙刃劍”，“采用這一技術(shù)會(huì)影響用戶的體驗(yàn)，但不做又會(huì)給壞人可乘之機(jī)。現(xiàn)在媒體的提醒讓我們覺得，醫(yī)美本質(zhì)是醫(yī)療行業(yè)，即便人臉識(shí)別會(huì)讓用戶的操作不夠便利，仍需以內(nèi)容審核的嚴(yán)謹(jǐn)性優(yōu)先。”
國(guó)元證券醫(yī)療保健行業(yè)研究報(bào)告顯示，全球醫(yī)美市場(chǎng)進(jìn)入穩(wěn)步增長(zhǎng)階段，2017 年市場(chǎng)規(guī)模為 1258 億美元，預(yù)計(jì)2018-2022 年復(fù)合增速為 7.2%。報(bào)告稱，到 2021 年中國(guó)有望超越美國(guó)，成為醫(yī)美第一大市場(chǎng)。
趨勢(shì)之下，包括阿里、京東、美團(tuán)等公司先后進(jìn)入醫(yī)美行業(yè)，面對(duì)來(lái)自更大體量平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，金星表示，巨頭入局醫(yī)美行業(yè)是一個(gè)好現(xiàn)象，說(shuō)明大眾開始用正常眼光看待這個(gè)行業(yè)了，逐漸意識(shí)到醫(yī)美不等于整形。
新市場(chǎng)空間的挖掘過(guò)程中，問題也被進(jìn)一步暴露，如醫(yī)美行業(yè)下游分散且競(jìng)爭(zhēng)激烈，質(zhì)量參差不齊，獲客成本逐漸提高等。
財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，新氧近三年來(lái)的營(yíng)收和凈利潤(rùn)增速都出現(xiàn)下滑。金星對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，新氧獲客成本的提高是伴隨整個(gè)市場(chǎng)投放金額的提升而發(fā)生，成本增加與收入、用戶規(guī)模的擴(kuò)大成比例，未大規(guī)模燒錢去獲客，盡量保證一定的利潤(rùn)。
中信證券相關(guān)調(diào)研報(bào)告預(yù)警新氧可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素包括：用戶拓展進(jìn)程不及預(yù)期風(fēng)險(xiǎn);行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇風(fēng)險(xiǎn);嚴(yán)控醫(yī)師資格、辦醫(yī)資格、營(yíng)銷平臺(tái)資質(zhì)等監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn);醫(yī)療事故等突發(fā)事件造成的平臺(tái)形象受損風(fēng)險(xiǎn)。
