寵物醫(yī)療現(xiàn)狀調(diào)查：花2萬(wàn)沒(méi)救活自家貓，瀕死時(shí)醫(yī)生不知如何操作
《財(cái)經(jīng)天下》周刊注意到，近年來(lái)隨著寵物市場(chǎng)的繁榮，寵物醫(yī)療行業(yè)也不斷壯大。《2019年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)》顯示，人均單只寵物犬就醫(yī)的年平均花費(fèi)為1557.2元，寵物貓就醫(yī)的年平均花費(fèi)為1446.1元。但由于行業(yè)監(jiān)管空白，寵物醫(yī)療亂象叢生。
文|意威
在寵物醫(yī)院的誘導(dǎo)下，花了2.3萬(wàn)元給愛(ài)貓治病，結(jié)果導(dǎo)致愛(ài)貓死亡，這讓陳秋(化名)難以接受。
那是一只陪伴了她15年的貓。陳秋對(duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊表示，最近有獸醫(yī)告訴她，該貓有貧血癥狀，需要輸血。于是2019年8月29日，陳秋來(lái)到北京寵愛(ài)伴侶動(dòng)物醫(yī)院為貓做血液配型。在醫(yī)院的極力勸說(shuō)下，陳秋接受了標(biāo)價(jià)1.2萬(wàn)元的血濾套餐，不料悲劇就此發(fā)生。
《財(cái)經(jīng)天下》周刊注意到，近年來(lái)隨著寵物市場(chǎng)的繁榮，寵物醫(yī)療行業(yè)也不斷壯大。《2019年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)》顯示，人均單只寵物犬就醫(yī)的年平均花費(fèi)為1557.2元，寵物貓就醫(yī)的年平均花費(fèi)為1446.1元。但由于行業(yè)監(jiān)管空白，寵物醫(yī)療亂象叢生。
誘導(dǎo)花費(fèi)2.3萬(wàn)元給貓治病致貓死亡
陳秋是一位典型的“貓奴”，她對(duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊表示，這幾年給家里的幾只貓和其他小動(dòng)物看病就花了近30萬(wàn)元。而此次因醫(yī)療事故死亡的貓，是她養(yǎng)了最久、感情最深的貓。
“大學(xué)剛畢業(yè)的時(shí)候沒(méi)什么錢(qián)，因此住在離工作地點(diǎn)很遠(yuǎn)的郊區(qū)。每天通勤需要四個(gè)小時(shí)，但一想到家里有只貓?jiān)诘戎遥妥兊煤苡袆?dòng)力。”陳秋對(duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊說(shuō)道，“這只貓跟了我15年，所以感情非常深。”
“這只貓13歲之后，患上了慢性腎衰竭。這兩年一直在美聯(lián)眾合動(dòng)物醫(yī)院治病，前前后后花了8萬(wàn)元左右。好在精心照料下，它的病情沒(méi)有惡化。”陳秋說(shuō)。
8月29日，有醫(yī)生告訴陳秋，貓有貧血癥狀需要輸血。但輸血前要先進(jìn)行血液配型，由于美聯(lián)眾合動(dòng)物醫(yī)院等候血液配型排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，陳秋便在大眾點(diǎn)評(píng)上搜索附近的寵物醫(yī)院。“我看北京寵愛(ài)伴侶動(dòng)物醫(yī)院評(píng)分挺高的，招牌又是‘血液凈化轉(zhuǎn)診中心’，便帶著貓去了那里。”
到了該寵物醫(yī)院之后，陳秋先是在工作人員的引導(dǎo)下花6000元辦了張會(huì)員卡，之后的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，工作人員一直極力推薦給貓做血液透析，聲稱(chēng)這樣有利于緩解貓的病情。陳秋便又轉(zhuǎn)給醫(yī)院1.7萬(wàn)元，其中包含1.2萬(wàn)元的血液透析套餐費(fèi)和5000元的驗(yàn)血等各項(xiàng)檢查費(fèi)。
當(dāng)晚，貓開(kāi)始進(jìn)行血濾治療。8月30日凌晨，陳秋接到寵物醫(yī)院的消息，稱(chēng)經(jīng)過(guò)約3個(gè)小時(shí)血濾治療后貓不停地抽搐，隨后醫(yī)生給貓注射了大量的鎮(zhèn)定劑，又繼續(xù)給貓進(jìn)行了5個(gè)小時(shí)血濾。陳秋對(duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊表示，早上她到醫(yī)院的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)貓的狀態(tài)極差，渾身抽搐、舌頭發(fā)紫。由于該醫(yī)院ICU機(jī)器故障，陳秋將貓轉(zhuǎn)到其他醫(yī)院，但還是沒(méi)能搶救成功。
陳秋認(rèn)為這起事故的主要責(zé)任在北京寵愛(ài)伴侶動(dòng)物醫(yī)院。她咨詢(xún)了其他醫(yī)院的醫(yī)生后，發(fā)現(xiàn)1.2萬(wàn)元的血濾套餐根本就不適合也沒(méi)必要做。此外該醫(yī)院的醫(yī)生在給貓過(guò)濾血液時(shí)，還存在不規(guī)范的操作。
“將肌酐、尿素氮的數(shù)值從600降到200，正常需要分3次才能完成。而北京寵愛(ài)伴侶動(dòng)物醫(yī)院是一次性完成，連續(xù)8個(gè)小時(shí)透析，貓肯定受不了。”陳秋說(shuō)。
但事后醫(yī)院的態(tài)度讓陳秋更為氣憤。“他們說(shuō)我這是家貓，品種又不名貴，還說(shuō)已經(jīng)活了15年了，正常貓的壽命也差不多這么多年，只答應(yīng)將2.3萬(wàn)元的治療費(fèi)用退還給我，不打算賠付。這種態(tài)度讓我不能接受。”
陳秋表示，“要的是醫(yī)院誠(chéng)懇的道歉以及內(nèi)部的處罰措施，賠多少錢(qián)無(wú)所謂”。
據(jù)北京全心全意全心動(dòng)物醫(yī)院有限公司的官網(wǎng)顯示，其成立于1998年，目前旗下有北京寵愛(ài)伴侶動(dòng)物醫(yī)院、全心全意連鎖動(dòng)物醫(yī)院、北京健愛(ài)緣動(dòng)物醫(yī)院等17家醫(yī)院，擁有一批高學(xué)歷、臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的寵物醫(yī)師。
《財(cái)經(jīng)天下》周刊致電事發(fā)醫(yī)院?jiǎn)栐?xún)此事，但對(duì)方客服表示，公司的負(fù)責(zé)人不在，自己不清楚事件的具體情況。
寵物醫(yī)療行業(yè)亂象叢生
無(wú)獨(dú)有偶，在2019年8月25日，家住成都的謝女士將愛(ài)犬送到寵物醫(yī)院潔牙，結(jié)果出人意料。愛(ài)犬潔完牙后，醫(yī)生端出一盤(pán)牙齒，并告訴謝女士，因?yàn)楣返难例X松動(dòng)，醫(yī)生便將松動(dòng)的17顆牙齒拔掉了，謝女士需繳納相應(yīng)的費(fèi)用。
由于該寵物醫(yī)院拔牙是按照顆數(shù)收取費(fèi)用，因此難免讓人懷疑，這17顆牙齒是院方為了多收取費(fèi)用而拔掉的。據(jù)紅星新聞報(bào)道，拔這17顆牙齒共計(jì)需要收費(fèi)2720元。這讓謝女士難以接受。
同樣是在成都，2019年8月22日，一位男士帶著貓去寵物醫(yī)院看病后，第二天早上發(fā)現(xiàn)貓死了。該男子去討要說(shuō)法時(shí)，發(fā)現(xiàn)該寵物醫(yī)院的“醫(yī)生”竟然消失了。紅星新聞援引醫(yī)院負(fù)責(zé)人的觀點(diǎn)表示，“消失的‘醫(yī)生’是來(lái)‘耍’兩天的，并非真正的醫(yī)生。”“拿件衣服給你穿上，你就是醫(yī)生。”值得注意的是，國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，該醫(yī)院早已于2018年9月12日注銷(xiāo)。
實(shí)際上，類(lèi)似上述的寵物醫(yī)療亂象不勝枚舉。根本原因在于飛速發(fā)展的寵物醫(yī)療行業(yè)與落后的行業(yè)監(jiān)管機(jī)制之間存在落差。
根據(jù)《2019年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)》的數(shù)據(jù)，2019年全國(guó)城鎮(zhèn)寵物數(shù)量達(dá)到9915萬(wàn)只，同比增長(zhǎng)8.4%;寵物市場(chǎng)整體消費(fèi)規(guī)模達(dá)到了2024億元，比2018年增長(zhǎng)了18.5%。在整個(gè)寵物市場(chǎng)中，寵物醫(yī)療占比23%，市場(chǎng)規(guī)模為465.5億元。
國(guó)聯(lián)證券研究報(bào)告顯示，整體上看，給寵物看一次病的平均花費(fèi)是500元左右，而診斷和檢查基本要花費(fèi)100元以上，涉及到手術(shù)則要花費(fèi)5000元以上。可以看出，這個(gè)價(jià)格比人看病還要貴。
此外，寵物行業(yè)還經(jīng)常被吐槽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一、定價(jià)不透明。36氪曾援引北京一家連鎖寵物醫(yī)院的院長(zhǎng)的話表示：“有的寵物醫(yī)院現(xiàn)在已經(jīng)練就一種識(shí)人收費(fèi)的本領(lǐng)，你開(kāi)寶馬去還是開(kāi)大眾去，同一項(xiàng)目的收費(fèi)都是不一樣的。”
事實(shí)上，在高昂、標(biāo)準(zhǔn)不一的診療費(fèi)用背后，是寵物醫(yī)院的專(zhuān)業(yè)性嚴(yán)重不足、缺乏標(biāo)準(zhǔn)化管理。數(shù)據(jù)顯示，2018年全國(guó)有近10萬(wàn)名寵物醫(yī)生，而取得執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格證的人員不足6萬(wàn)人。獸醫(yī)執(zhí)業(yè)資格偽造、寵物醫(yī)院常規(guī)經(jīng)營(yíng)執(zhí)照偽造等現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)較為突出。
陳秋的經(jīng)歷也印證了這一情況。她表示：“當(dāng)時(shí)血濾治療出了問(wèn)題，我趕到醫(yī)院，看到我的貓已經(jīng)舌頭發(fā)紫喘不上氣時(shí)，該醫(yī)院有的醫(yī)生竟然不知道該怎么操作，急得我在旁邊用百度搜索相關(guān)資料，問(wèn)他們這樣行不行、那樣行不行。后來(lái)醫(yī)院的院長(zhǎng)竟然對(duì)我說(shuō)，感覺(jué)我比他們有些醫(yī)生還懂寵物醫(yī)療知識(shí)。”
而當(dāng)出現(xiàn)寵物“醫(yī)療事故”時(shí)應(yīng)該如何化解、定責(zé)，目前也沒(méi)有明確的規(guī)定和調(diào)節(jié)機(jī)制。在寵物市場(chǎng)消費(fèi)規(guī)模已突破2000億元的今天，寵物產(chǎn)業(yè)立法是時(shí)候跟進(jìn)了。
