近日，中國東方航空公司推出了一款國內前所未有的“周末隨心飛”套票，旅客如果購買了這一套票，可以在今年以內的每個星期六和星期天不限次數乘坐東航的國內航班。這一套票受到了眾多旅客的歡迎，很多人高呼這是異地戀情侶們的專屬福利。
年初疫情發生以來，民航業受到了特別大的沖擊。在這種局面下，各航空公司并不是無所作為，而是積極自救，盡力減少虧損。此前由于客流大幅度減少，有的航空公司將客機改裝成貨機，通過貨運來彌補一些損失。現在，國內進入常態化疫情防控階段，各行各業都在積極有序復工復產，東航推出“周末隨心飛”套票，也是促進經濟恢復的創新舉措。
事實上，周末不限次數飛行，當然不僅是方便了異地戀的情侶，也方便了在外地工作的職場人士、離家求學的學生，還滿足了旅游、攝影愛好者的需求，是航空公司細分市場的又一新思路。目前，我國的民航領域已經是充分競爭的市場，不同的旅客群體有千差萬別的出行需求。以往航空公司提供的服務大同小異，雖說總體上也能讓絕大多數旅客滿意，但在精細化方面，并不是太貼合多種類型旅客的需要。最近一兩年，部分航空公司在差異化服務方面展開了探索，例如有的航空公司不提供機艙餐食，有的航空公司實行“一人多座”，都是為不同類型的旅客提供針對性的服務。現在，東航推出“周末隨心飛”套票，是對細分市場理念的大幅度升級。之前部分航空公司開展的差異化服務，都屬于機上服務范疇，是在旅客的行程已經確定的情況下開展的服務。而東航此次開售“周末隨心飛”套票，則是直接針對旅客的出行需求，提前介入旅客的行程制定，引導旅客進行個性化、差異化的出行，把對旅客的服務從出行環節的后段擴展到了前段。這樣的舉措，可謂守正出新、出奇制勝。
疫請沖擊之下，各行各業都面臨著復蘇的問題。危機危機，“危”中有“機”。各企業不妨也借鑒東航的理念和思路，充分考慮市場的多樣化需求，大膽突破原有的思維框架，提供更多個性化的服務，在困局中開辟出新局。(記者 王俊勇)
