根據百年人壽公布10月份理賠期刊，數據顯示整個10月份，百年人壽賠付件數達到了7259件，賠付金額達到9532萬元。百年人壽不僅僅在理賠服務上交出了一份亮眼的數據，而且獲得眾多客戶的一致好評和信賴，這得益于百年人壽在理賠服務上的不斷升級。在理賠案例中，百年人壽直付先賠、重疾綠通以及住院免押金等服務更是屢見不鮮，百年人壽通過一系列舉措為客戶提供了更加便捷、極致的理賠服務，助力客戶體驗獲得跨越式提升。
重疾綠通服務，切中用戶“看病難”痛點。針對“看病難”的社會現實, 百年人壽從2014年起推出了“重大疾病綠色通道”服務，百年人壽與國內一流醫院開展合作，借助整合掌握的豐富醫療醫院，為罹患條款約定的惡性腫瘤、心腦系統等重大疾病的客戶提供免費的、超值的診療支援服務。幫助客戶及時獲得優質的醫療服務，為客戶提供符合客戶的治療方案。
重疾免押金服務則即時解決客戶住院難題。對任何客戶來說，遭遇重大疾病時，治療都會面臨一筆不小的費用和開支，而百年人壽重疾免押金服務則可以幫助客戶第一時間解決住院資金問題，讓客戶不受資金困擾，第一時間接受到專業的醫療服務，為日后的治療和康復“加分”。自服務推出以來，獲得客戶和社會各界的高度好評，至今惠及的客戶已達近50萬人。
在理賠速度上，百年人壽從“直付速賠”到“重疾直付”再到“直付先賠”，客戶的理賠體驗也獲得進一步提升。“直付速賠”是百年人壽的標志性品牌服務，自2015年7月實施以來，獲得客戶好評無數。2017年2月，直付速賠首次升級推出2.0版“重疾直付”，一舉將直付領域擴展至重疾險種，數十萬的重疾賠款也享受上門的極速到賬服務。2018年，直付速賠順勢再升級為3.0版直付先賠，解決了客戶住院資金壓力，消減了客戶理賠申請成本，減輕醫療資金壓力。
值得一提的是，為進一步提升理賠服務水平，夯實百年核保核賠專業人才高地，培養更多優秀的核保、理賠專業人才，百年人壽于11月12日聚集公司自身核保、理賠專家，正式成立百年核保專業講師團和百年理賠專業講師團。未來，百年人壽講師團將秉承“科技引領，專業護航”的兩核精神，打造兩核人才高地，向更高水平理賠服務探索和邁進。
在百年人壽看來，服務是品牌與客戶交互的重要環節，是拉近用戶距離、增加粘性的關鍵一環，也是品牌進化中必不可少的一環。因此，一直以來百年人壽秉承“悅客戶以服務”的服務理念，將理賠服務作為核心環節，持續探索理賠服務模式升級，從消費體驗入手，逐步形成長期核心競爭力，一步步向著基業長青的理想目標邁進。
