荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 余暉 趙琴琴）“您好，請問安裝一塊電表需要哪些手續和證件？”“我是居民用電需要幾天可以通電？”“那裝一塊電表需要花多少錢？”這是湖北襄陽供電公司紀委工作人員在?？倒╇姽拘R供電所營業廳暗訪時提出的問題。今年2月以來，湖北襄陽供電公司紀委牽頭成立供電服務建設管理專項督查組，聯合營銷、運檢以及9個基層紀委共同分析目前供電服務建設管理中存在的問題，開展市縣聯動交叉監督，采取“職能部門全程指導、二級單位紀委協同配合”的模式，堅持“集中暗訪與分散暗訪相結合、突擊檢查與常態監察相結合”的原則，通過“一查一訪一通報”的方式，開展專項監督措施。截至目前，已對8個單位進行專項監督，下發監督檢查建議書8份，發現問題26項，提出整改意見26條。
供電服務建設管理專項督查組每到一處，都不打招呼、不發通知，隨時出動、隨機抽查、隨地走訪，一方面對基層營業廳等進行暗訪，重點暗訪工作人員服務行為、電價執行、報裝時限、故障搶修等方面的情況，另一方面，采取“突襲檢查”“現場問答”等形式，到供電所進行“明察”，了解各單位業擴報裝工作人員服務行為的規范性、業務辦理是否做到“一次都不跑”或“最多跑一次”、廉潔風險防控情況、營業廳人員對老百姓關心的問題和優化營商環境工作的工作情況，如“三不指定是哪三不指定”“三零”“三省”等知識情況。
通過對供電所工作人員明察暗訪，了解他們對供電營業知識的掌握程度、糾正他們理解不正確之處，以“問答”的形式把理論常識宣貫的更透徹。同時對基層供電所全面加強檢查，強化供電所的值班紀律、日常管理等。通過系列舉措，有效提升供電服務建設管理。
暗訪中，襄陽棗陽金明陽養殖合作社負責人高陽對紀委暗訪組工作人員說：“供電公司現在的辦事效率太高了，真沒想到他們難解的問題，一個電話就解決了。供電公司工作人員上家給辦手續，看現場，定方案，現在他們真見識了啥叫辦電一次都不跑了”。
這個養殖合作是政府的扶貧項目，村上底子薄、能力弱，急需各方面的扶持才能上馬。棗陽市供電公司對此十分重視，派專人上門了解具體幫扶措施，并出人出力幫助解決。
湖北襄陽供電公司紀委將抓好優化營商環境監督作為黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動的重要載體，針對供電服務建設管理的“痛點”“堵點”“難點”，靶向定位監督重點，制定《國網襄陽供電公司供電服務建設管理專項監督工作方案》，聚焦作風形象、投訴舉報處理、群眾利益”三個方面，細化梳理監督任務，逐項明確檢查方式，開展全方位、全鏈條、全環節監督檢查。針對明察暗訪工作中發現的服務意識、服務態度、業務能力、工作作風、防疫要求、窗口引導標識等方面問題逐一向相關部門負責人反饋，并提出工作建議，督促其立即整改。
下一步，湖北襄陽供電公司紀委將緊盯現階段發現問題持續跟蹤問效，直至整改完成。同時將繼續深入開展供電服務建設管理專項監督明察暗訪工作，針對客戶反映的供電服務質量問題，“對癥下藥”，認真查擺質量問題、堵塞管理漏洞，提高針對性和有效性，樹立供電服務質量精益求精的良好形象，以優質的“獲得電力”為客戶服務，持續優化電力營商環境。
