武漢公交有條敬老專線,六條標準敬老有方

2021-10-14 19:07:26 來源:極目新聞

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極目新聞記者 黃永進

通訊員 李立 晏杰

視頻剪輯 趙鵬

“婆婆,您慢點,莫慌。”541路公交司機彭發鑫先后扶著73歲、腿腳不便的董露婆婆,77歲的艾婆婆上車,并為她們拿上了攜帶的小拖車,這是10月14日早上九時許在漢口長豐大道東風村站發生的溫馨一幕,被乘客胡女士用手機拍下來發了抖音。“今天是重陽節,541路公交司機對老人們太過細了!”胡女士隨后把這段抖音發在了541路乘客交流群里。

“是的,是的,541路司機只要看到我們老年人在趕車,都會多停個半分鐘,雖然只是半分鐘,但是讓人感覺到蠻溫暖!”

“541路的司機扶我們上車下車那是經常的事,有一回我還打了市長專線表揚了那個司機!”

乘客交流群里,大家你一言、我一語,說起了541路對老人們的“好”。幫助老人、關心老年乘客,在541路已經成為了司空見慣的事,那么他們是怎么做到的呢?記者帶著疑問來到長豐大道東風村541路站頭,找到了胡女士抖音視頻中的主角彭發鑫。

彭發鑫今年32歲,是一名駕齡2年的司機。在他駕駛室的門上貼著一段話:敬老服務六個一:離站關門前多看一眼,發現老人上車多等一下,伸手多扶一把,多招呼一聲為老人找座位,是否坐穩扶好多提醒一句,下車多送一下。他告訴記者,這“六個一敬老服務舉措”是線路要求每名司機必須做到的。在日常運營中,線路老年乘客較多,學會和老人們換位思考,更多一些愛心、關心、耐心和細心。

541路公交從古田一路長豐大道至武昌江盛路長江紫都,跨越武漢三鎮,行駛里程單邊27.2公里,尤其還經過農貿市場和醫院,沿途老年乘客較多,為了給老人們更貼心的服務,541路線長喻維華提出了“敬老服務六個一”標準化舉措,并將它貼在每名司機駕駛室的門上。

“服務最重要的是細節,‘六個一’都是從服務的細節上要求司機,打造標準化服務,對老年乘客給予家人式的關心和關愛。”喻維華說。

記者了解到,2013年,541路被湖北省老齡工作委員會授予“敬老文明號”的榮譽。8年來,541路一直傳承著敬老服務的優良傳統,每名司機現在都能自覺而主動地實施,已經成為了一種習慣。目前,線路推出“六個一敬老服務”標準化舉措,旨在為老年乘客提供更平安、更舒適的出行服務。

責任編輯:ERM523

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