極目新聞評論員 吳雙建
16日，知名互聯(lián)網(wǎng)信息安全專家、微博某百萬大V去了一趟某銀行虹梅支行，稱這是有史以來見過服務(wù)態(tài)度意識最差的銀行，決定把錢全部取走，由于數(shù)額較大，所以不能一次取走幾千萬元，所以只能分批取，今天先取500萬元。（據(jù)10月16日《中國基金報(bào)》官微）
這篇文章很有看點(diǎn)，也散發(fā)著金錢的味道。他自稱在該銀行“放了幾千萬元”，近一年流水接近4億元，因?yàn)橄矚g看現(xiàn)金，所以500萬元要全部取成現(xiàn)金拿走，需要兩個人加一臺點(diǎn)鈔機(jī)忙活2小時(shí)。最后大V開著勞斯萊斯，拖著幾箱子錢走了。
有錢人、有粉絲的大V和強(qiáng)勢的大銀行斗氣，有人說看了解氣，稱這是一篇“爽文”。
所謂爽文，就是指讓人看了解氣的文章。這篇算爽文嗎？說實(shí)在話，算不上，只能算作是一篇借錢發(fā)揮、發(fā)泄的文章。
或許，這家銀行的服務(wù)態(tài)度真的不行，但是，就該如此大動干戈嗎？應(yīng)該說，一般銀行都有暢通的投訴渠道，如果銀行員工解決不了，也非原則性的問題，大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理也一般以和為貴，會道歉安撫了事。如果真的損害客戶實(shí)質(zhì)利益，還有監(jiān)管部門呢。
大V或許真的有委屈，但我們還是不能給他點(diǎn)贊。因?yàn)椋馁M(fèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)的人力物力，也是在犧牲大家的時(shí)間，耽誤其他人接受服務(wù)。他說喜歡現(xiàn)金是真的嗎？難道不是為了跟銀行斗嗎？在現(xiàn)場鬧大嗎？畢竟，銀行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬也只是一下下的事。
在以往，一些倔強(qiáng)不服輸?shù)娜耍虿粷M銀行服務(wù)，存一元取一元霸占柜臺一上午、一下午的事也經(jīng)常發(fā)生。從本質(zhì)上來說，他們兩者的行為性質(zhì)差不多，都是在賭一口氣，于事無益、無補(bǔ)。
當(dāng)然，也不排除他搞這么大的動靜，就是為了把事搞熱鬧，借自己的大V身份，把銀行的名聲搞臭，也能擴(kuò)大傳播效果，讓銀行“嘗嘗厲害”。
但也不是“誰鬧誰有理”啊。這幾千萬元對于上千億市值的銀行來說，這種賭氣能有多大的作用？最后難道不是只爽了自己？這么一鬧，還把自己的格局搞小了，還有可能有理鬧成無理。
維權(quán)的目的是保障自己的權(quán)益，督促銀行聞過則改，不能走極端。看了大V的文章，通篇只是說銀行服務(wù)從上到下態(tài)度差，被保安翻白眼之類，其實(shí)這都是現(xiàn)場可以解決的糾紛和矛盾。
另外，這還只是他的一面之詞，真實(shí)情況如何，為何鬧得不可開交，銀行方面也應(yīng)該有所回應(yīng)。不說視顧客為上帝，尊重顧客，對顧客人人平等，也是個基本的底線了。
