□楚天都市報極目新聞評論員 徐漢雄
10月16日，在遼寧沈陽市某社保局，因天氣寒冷，有群眾提前進入被趕出，工作人員稱：冷也要到外面去！（據(jù)江西晨報視頻報道）
網(wǎng)傳的視頻中，一名白衣男子已經(jīng)進入到社保局的大門內(nèi)，卻遭到兩三名保安的推搡驅(qū)趕。男子稱”別碰我”，保安則稱“讓你出去！”鏡頭中的兩名女子則被風(fēng)吹得抖成一團，稱：凍死了！
這則視頻讓人不舒服，如果網(wǎng)傳視頻為真，保安的做法就顯得不合情理，缺了共情的同理心。有網(wǎng)友說，“人家沒開門，你非要進去。”從這方面講，無論是機關(guān)單位或?qū)W校以及其他機構(gòu)、場所，沒到開門接待的時間，確實不能硬闖進去，只能在外面等著。因為這個道理建立在規(guī)則之上，要不然，就會影響正常的秩序。
但生活中也有另一種情況，因特殊原因會對規(guī)則提出考驗。諸如為搶救生命而闖紅燈，通常不會被記違章。因為規(guī)則之上還有生命為大，還有人文關(guān)懷。
2020年6月24日下午，山西省陽泉市圖書館，因安保人員閉館時驅(qū)趕躲雨市民，就受到輿論詬病。當時，正值閉館之際，天降暴雨，數(shù)十名讀者希望留在室內(nèi)避雨，但被保安驅(qū)趕。“是不是這雨下到12點，你們就在這待到12點？”保安如此反問。圖書館發(fā)布情況通報承認，該做法不妥，未考慮制度剛性與人性關(guān)懷之間的平衡，將對相關(guān)工作人員加強管理和教育。
同理，群眾提前來到社保局，還沒到上班時間，保安不讓進去，為履行自己的職責(zé)，情有可原。但當天外面氣溫較低，風(fēng)也大，群眾想進來避寒，在制度的嚴肅性之上，也要考慮具體情況的特殊性，在剛性之上應(yīng)有彈性。保安聲稱“你死了跟咱們有什么關(guān)系”等話，就真的不妥。社保局可是公共服務(wù)部門，心中當裝有群眾冷暖，怎能出言如此冷漠。
去年冬天，吉林省長春市民在清晨零下20攝氏度的室外環(huán)境中排隊繳社保的現(xiàn)象，引發(fā)輿論關(guān)注。為此，長春市社保局啟動全員加班模式，提前1小時上班，增加派發(fā)的號，效果仍不如人意。媒體認為，問題出在社保部門的工作思路與理念上，沒有與群眾相向而行，早就應(yīng)該做好線上與線下的服務(wù)工作，以解除群眾嚴寒中排隊的辛苦。
網(wǎng)傳視頻中的沈陽市這家社保局，寒天冷凍里，群眾沒到上班時間就前來辦事。社保局應(yīng)該思考的是，為什么群眾來得這么早，會不會出現(xiàn)寒冷天氣室外排隊的現(xiàn)象？對此應(yīng)該有服務(wù)預(yù)案才是，面對提前來辦事的群眾，是否可以提前開門或上班，或者告知線上服務(wù)程序，以免群眾在外挨凍。人家來都來了，還往外趕，這真不是服務(wù)群眾之道。
