崗位輪訓考核。通訊員供圖
荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員柯晴 ）11月2日，大冶市東岳路街道政務服務中心內辦事群眾絡繹不絕，志愿者們一邊為他們做好疫情防控登記，一邊將他們引導至相應窗口辦理業務，整個大廳秩序井然、有條不紊。
為群眾辦證。通訊員供圖
志愿服務崗。通訊員供圖
“你好，我要辦理一下營業執照注銷？”文具店店主程順愛因為近期想將店鋪盤給他人經營，便來到大廳辦理營業執照注銷。大廳工作人員黃曉燕幫助程順愛免費復印好身份證，引導她到自助服務區填寫個體工商戶注銷登記申請書，整個流程持續十分鐘左右。
“沒想到這么快。”還沒緩過神來的程順愛，對如此高效的服務水平很是詫異。
實際上，在這種“極速”服務的背后，是一整套改革的強力加持。“我們新大廳是在今年1月份正式投入運行的，目前有市場監管、城管、衛健、人社、民政等12個部門進駐，還有公安、司法、住建、教育等9個部門的幫辦、代辦服務可以在我們大廳實現。”黃曉燕稱。
據了解，圍繞群眾“高效辦成一件事”要求，東岳路街道政務服務大廳全面落實“綜合服務”窗口，有序推進“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的“三合一”行政審批模式。為讓‘綜合窗口’真正成為群眾辦事的‘高速通道’，從今年9月1日開啟了窗口輪訓工作，全體窗口業務人員利用服務群眾空檔期和業余時間，采用交叉學習、書本自學等方式，分兩組共三期進行崗位輪訓，每期輪訓時間一個月。
此外，為將政務服務進一步延伸，東岳路街道政務服務中心持續開展“探底”工作，并創新探索出“政務服務驛站”模式。“從9月18日開始運行至今，我們第一家驛站已經為銅都小商品市場業主們辦理營業執照事項、城管事項等60余件，接待群眾咨詢400余件次。”作為“驛站”服務模式的推動人之一，大冶市東岳路街道副主任周巍對于“驛站”的成功運行深感欣慰，“政務服務驛站”是根據“就近辦”原則，依托屬地政務服務機構和志愿服務力量打造而成的基層政務服務實體平臺。驛站的建設解決了群眾最迫切的需求，并將政務服務送到群眾家門口。目前，第二家、第三家政務服務驛站已經在東岳路街道中心農貿市場和國貿新天地建成，并陸續開始運行。
