武昌中南路街推行政務服務“不滿意·找我吧” 助力營商環境提質增效

2021-11-05 16:31:40 來源:荊楚網

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荊楚網(湖北日報網)訊(記者李燕 通訊員洪艷)近日,武昌市民唐先生來到中南路街道行政事務服務中心,準備為妻子辦理《就業創業證》,臨走前在“一次一評”現場評價表寫上好評:“辦理過程認真細致,專業好評。”

市民唐先生在現場評價表寫下好評。  通訊員供圖

當天下午,唐先生因出門慌張未攜帶相關證件,工作人員原則上無法為其辦理業務。“不滿意·找我吧”專窗工作人員汪婷積極對接,主動提供“郵箱服務”,為其細心解答,建議唐先生聯系家人將相關證照發送至中心公共郵箱,并書寫情況說明,最終及時解決辦證問題。唐先生為表感謝,在現場評價表上寫下評語,稱贊窗口人員業務熟練、服務細致,解決了燃眉之急。

“不滿意·找我吧”反映窗口。  通訊員供圖

據了解,自中南路街行政事務服務中心設立問題反映窗口以來,該中心挑選若干名業務熟練、服務優質的工作人員成立“不滿意·找我吧”專窗辦理小組,制定專窗服務流程,負責受理群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”。辦事群眾可以直接向窗口工作人員提出問題和建議,工作人員將問題細致記錄在《專窗登記本》,及時有效的解決居民群眾辦事難、多跑路的問題。

除此之外,政務服務中心還開通線上通道,“線上+線下”多渠道同步收集疑難問題,旨在幫助破除阻礙群眾辦成事的隱形壁壘,增強群眾辦事便捷度,真正將居民“辦不成的事”當成了“自己的事”。

下一步,中南路街行政事務服務中心將繼續優化服務流程,不斷從細節著眼、從小事入手,助力政務服務效能再提升,進一步優化營商環境,提升服務質效,最大限度為辦證辦事群眾提供方便。

責任編輯:ERM523

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