荊楚網（湖北日報網）訊（記者李燕 通訊員洪艷）近日，武昌市民唐先生來到中南路街道行政事務服務中心，準備為妻子辦理《就業創業證》，臨走前在“一次一評”現場評價表寫上好評：“辦理過程認真細致，專業好評。”
市民唐先生在現場評價表寫下好評。 通訊員供圖
當天下午，唐先生因出門慌張未攜帶相關證件，工作人員原則上無法為其辦理業務。“不滿意·找我吧”專窗工作人員汪婷積極對接，主動提供“郵箱服務”，為其細心解答，建議唐先生聯系家人將相關證照發送至中心公共郵箱，并書寫情況說明，最終及時解決辦證問題。唐先生為表感謝，在現場評價表上寫下評語，稱贊窗口人員業務熟練、服務細致，解決了燃眉之急。
“不滿意·找我吧”反映窗口。 通訊員供圖
據了解，自中南路街行政事務服務中心設立問題反映窗口以來，該中心挑選若干名業務熟練、服務優質的工作人員成立“不滿意·找我吧”專窗辦理小組，制定專窗服務流程，負責受理群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”。辦事群眾可以直接向窗口工作人員提出問題和建議，工作人員將問題細致記錄在《專窗登記本》，及時有效的解決居民群眾辦事難、多跑路的問題。
除此之外，政務服務中心還開通線上通道，“線上+線下”多渠道同步收集疑難問題，旨在幫助破除阻礙群眾辦成事的隱形壁壘，增強群眾辦事便捷度，真正將居民“辦不成的事”當成了“自己的事”。
下一步，中南路街行政事務服務中心將繼續優化服務流程，不斷從細節著眼、從小事入手，助力政務服務效能再提升，進一步優化營商環境，提升服務質效，最大限度為辦證辦事群眾提供方便。
