建行武漢蔡甸支行:學黨史,辦實事 熱情為民排憂解難

2021-11-08 06:01:18 來源:荊楚網

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荊楚網(湖北日報網)訊 (記者譚明猛  通訊員余義)11月4日,建行蔡甸支行通過上門服務,及時幫助李先生解決了重置密碼的難題,為他住院治療贏得了寶貴的時間。

11時45分,網點營運主管李霞接到一個電話,電話那頭的一位女士焦急不已。仔細詢問之后,原來是其配偶李先生因突發胸前區疼痛9小時入院,現意識不清,該女士急需從李先生的建行賬戶轉出一筆錢作為手術費。但李先生入院前并未將賬戶密碼告知妻子。按建行相關制度:在本人未到場的情況下,無法辦理密碼重置業務。李霞在了解情況后,首先安撫這位女士的情緒,隨即將該事上報網點負責人方敏。方敏當即安排兩名員工到醫院核實,全力幫助客戶解決難題。

當天12時,營業室副行長劉勁波、業務骨干張學創抵達華中科技大學同濟醫院(中法新城院區),找到了李先生的主治醫生。在核實了李先生的病情后,積極協調院方用最短的時間出具相關證明。隨后,李先生的妻子返回網點辦理密碼重置,并及時繳納住院費,為住院治療贏得了寶貴的時間。

據該行負責人陳榮學介紹,今年以來,建行武漢蔡甸支行各網點不斷開展“學黨史,為群眾辦實事”教育,扎實推進以客戶為中心的優質服務主題活動,從實際出發,急客戶所急,想客戶所想,專業、高效、熱情、真摯為民解難,體現了銀行的責任善意和利人之心。

責任編輯:ERM523

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