湖北日報訊 （記者胡蔓、通訊員彭祎）醫院的標識不夠明顯、飯菜有些咸……這是患者們給亞心總醫院提出的意見。聞此，醫院決定“積極整改”。近日，一批患者等組成的監督員在亞心總醫院“上崗”，其目的是給醫院“挑刺”。
據亞心總醫院董事總經理謝兆基介紹：“很多時候，醫院所提供的服務與患者的實際需求之間有差距，而這些差距就是醫院改進的空間，只有更多站在患者的視角去看問題，從他們的需求出發來主動設計服務和改善服務，才是‘打造老百姓自己的醫院’的必經之路。”
10月開始，亞心總醫院從門診、住院患者及患者家屬“入手”，進行“全覆蓋”式問卷調查，最終收到有效反饋問卷610份，并從中總結出老百姓最為關注的多個核心問題，在10月30日的“醫療服務監督會”上，與20位患者及家屬代表，共同討論關于這些“核心問題”的整改方案、經過短短一周多的時間，醫院上下“快馬加鞭”、齊心協力進行整改，目前，多個整改項目已見成效。
11月11日，也是亞心總醫院3周歲生日，在這個特殊的日子，一場關于“打造老百姓自己的醫院”核心項目整改發布會也在亞心總醫院召開。
20余位患者等親臨現場，共同見證整改公示的一幕。
短短一周多的時間，醫院從線上掛號、人車分流、老年人優化就醫、住院衣物晾曬、門診就餐、糖尿病患者營養配餐、院內相關標識等方面進行了全面整改。
患者代表肖先生表示：“沒想到，當初自己提出的意見，變成了現實！”
“從10月30號的整改討論會，再到今天的‘公示會’，醫院應該有聞過即改的勇氣。”患者代表龔先生說。
