極目新聞?dòng)浾?王榮海
說(shuō)好的可以網(wǎng)上辦，但市民在線上辦理提交材料的時(shí)候，卻頻頻被駁回，遭遇網(wǎng)上辦難題，只能回到以前的線下面對(duì)面辦理；107個(gè)事項(xiàng)可“一事聯(lián)辦”，但市民在具體辦理的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)部分窗口落實(shí)過(guò)程中打折扣，“一事聯(lián)辦”落空。11月12日晚，由武漢市治庸問(wèn)責(zé)辦主辦《電視問(wèn)政：每周面對(duì)面》播出第六十八場(chǎng)，一批政務(wù)服務(wù)中數(shù)據(jù)不暢服務(wù)不優(yōu)的問(wèn)題被曝光。
市民網(wǎng)上辦遇阻，重新回到線下辦
【暗訪短片】
盛先生，在武漢市江夏區(qū)做生意。今年9月，他打算注銷個(gè)體工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，想著網(wǎng)上辦方便，就登錄了湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申請(qǐng)注銷，結(jié)果發(fā)現(xiàn)武漢市只有江夏區(qū)申請(qǐng)不了。他還發(fā)現(xiàn)，在江夏，不能在線辦理個(gè)體工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的申請(qǐng)、變更。
11月4日，巡查員登錄湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)江夏區(qū)仍無(wú)法在線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。于是，巡查員來(lái)到江夏區(qū)市民之家個(gè)體執(zhí)照辦理窗口進(jìn)行咨詢。江夏區(qū)市民之家工作人員說(shuō)：“江夏區(qū)的現(xiàn)在網(wǎng)上辦不了，只能在窗口交紙質(zhì)資料。”巡查員以個(gè)體工商戶身份走訪了武昌、洪山區(qū)部分市場(chǎng)監(jiān)督所，工作人員稱可能網(wǎng)上不一定能辦好，最好是實(shí)地到市場(chǎng)監(jiān)督所辦理。
武漢經(jīng)開區(qū)的劉女士在網(wǎng)上辦理企業(yè)申辦業(yè)務(wù)，也遇到障礙。“我之前在網(wǎng)上提交，然后被駁回了，然后就又去線下，工作人員還是說(shuō)??直接在網(wǎng)上提交。”劉女士說(shuō)，后續(xù)線上辦理歷經(jīng)五個(gè)月都沒能通過(guò)審核。說(shuō)好的網(wǎng)上辦，劉女士繞了一圈，還是回到了傳統(tǒng)的面對(duì)面的線下辦理。
【問(wèn)政現(xiàn)場(chǎng)】
針對(duì)問(wèn)政曝光的問(wèn)題，江夏區(qū)行政審批局局長(zhǎng)徐勝蘇表示，將針對(duì)短片中曝光的問(wèn)題進(jìn)行核查。他介紹，經(jīng)過(guò)整改，11月10日起可以在線辦理個(gè)體工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的申請(qǐng)、變更。
問(wèn)政現(xiàn)場(chǎng)，武漢經(jīng)開區(qū)行政審批局局長(zhǎng)林丹萍表示歉意。她說(shuō)，短片曝光的問(wèn)題反映了一次性告知不到位、首問(wèn)責(zé)任制落實(shí)不到位，這與工作人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)有關(guān)，還有一種可能是辦事人員提交的資料不符合規(guī)定，導(dǎo)致被反復(fù)退件。
武漢市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)張貴達(dá)坦言，看到短片后感覺壓力很大，接下來(lái)市政數(shù)局將協(xié)同相關(guān)部門，針對(duì)曝光的問(wèn)題一一進(jìn)行梳理整改。
107個(gè)事項(xiàng)“一事聯(lián)辦” 部分窗口落實(shí)打折扣
【暗訪短片】
市民汪先生反映，在新洲政務(wù)中心辦理企業(yè)設(shè)立事宜不能一事聯(lián)辦，遭遇來(lái)回跑，社保局和稅務(wù)局之間來(lái)回跑，跑了兩三趟。
新洲區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi)，設(shè)有企業(yè)開辦“一事聯(lián)辦”流程的宣傳牌。11月3日，當(dāng)巡查員來(lái)到商事登記窗口詢問(wèn)企業(yè)設(shè)立事宜時(shí)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)開辦、涉稅業(yè)務(wù)、社保登記等并不能一窗通辦、一事聯(lián)辦。雖然稅務(wù)、社保、公積金三個(gè)窗口被納入企業(yè)開辦專區(qū)，但并未實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦“一事聯(lián)辦”。
“后期我還得自己去跑？每個(gè)部門跑嗎？”面對(duì)巡查員詢問(wèn)，新洲區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員回答：“那我就不清楚，因?yàn)檫@邊開辦專區(qū)，初衷就是交一次資料，但是他們部門沒有跟我們對(duì)接好，我們也沒辦法。”
11月2日，巡查員在工作時(shí)間對(duì)各區(qū)的政務(wù)服務(wù)電話接聽及答復(fù)情況進(jìn)行了抽查。巡查員發(fā)現(xiàn)，部分區(qū)公布的政務(wù)服務(wù)電話不暖心。
【問(wèn)政現(xiàn)場(chǎng)】
看到短片中曝光的問(wèn)題，新洲區(qū)行政審批局局長(zhǎng)熊良靜回應(yīng)，曝光的問(wèn)題反映了工作人員培訓(xùn)不到位、業(yè)務(wù)不熟練，工作作風(fēng)存在問(wèn)題，管理存在漏洞和短板。
武漢市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)張貴達(dá)介紹，武漢市今年確定的一事聯(lián)辦事項(xiàng)有107項(xiàng)。他認(rèn)為，推進(jìn)一事聯(lián)辦，需要線上線下相結(jié)合，需要各部門共同配合形成合力，否則任何一個(gè)環(huán)節(jié)不到位就會(huì)影響群眾的辦事體驗(yàn)。
對(duì)于接電話態(tài)度不暖心的問(wèn)題，張貴達(dá)回應(yīng)道，政務(wù)服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，工作人員接電話態(tài)度不好看似是個(gè)小問(wèn)題，但與政務(wù)服務(wù)的要求是格格不入。他說(shuō)，對(duì)于接線人員解答不了的比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，工作人員應(yīng)該留下對(duì)方的電話，而不是讓群眾反復(fù)撥打。張貴達(dá)表示，下一步將督促各區(qū)整改。
