極目新聞記者 張吉晴
通訊員 黃小迪
“我選擇了錯誤的付款方式，這該怎么辦啊。”11月10日上午，黃陂區(qū)稅務(wù)局人工坐席咨詢熱線區(qū)電話不斷，一位納稅人來電尋求幫助，原來他準(zhǔn)備在電子稅務(wù)局申報單位社保費并通過稅銀三方（委托）劃繳，解決卻選擇了錯誤的付款方式，工作人員立刻通過后臺系統(tǒng)為納稅人作廢了該筆銀行端繳款憑證，并語音指導(dǎo)納稅人操作成功。目前，黃陂區(qū)稅務(wù)局成立了“木蘭智稅服務(wù)隊”，為納稅人提供24小時精細(xì)的“云服務(wù)”。
“熱線工作組9月份成立，10月份正式運行，咨詢?nèi)站?80次左右，高峰期可達(dá)300余次，自熱線改造以來，接通率達(dá)到了95%。即使撥打占線，我們也會及時回?fù)埽負(fù)苈蔬_(dá)100%，給納稅人、繳費人帶來了更大的便利。”黃陂區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所副所長吳嫻介紹說，除了人工坐席咨詢熱線，服務(wù)隊還為納稅人建立了納稅服務(wù)業(yè)務(wù)群，第一時間在群內(nèi)回應(yīng)問題、提供指導(dǎo)，并針對線上辦稅中出現(xiàn)的高頻問題和重點業(yè)務(wù)定期開展精準(zhǔn)培訓(xùn)輔導(dǎo)，從而鋪開一張實時響應(yīng)式“線上服務(wù)網(wǎng)”。
接下來，“木蘭智稅服務(wù)隊”將繼續(xù)探索智慧稅務(wù)服務(wù)方式，主動延伸服務(wù)觸角，打通服務(wù)“最后一公里”，將智慧稅務(wù)服務(wù)品牌打造成黃陂區(qū)營商環(huán)境建設(shè)的“金名片”。
