荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 陳靜婷 夏汀林）“您好，不好意思打擾您，請問方便對您之前的充電樁報裝業務做個回訪嗎？”11月16日，國網武漢供電公司漢陽客戶服務中心紀委來到翰林苑小區，圍繞“業擴全流程管控”重點任務，深入開展業擴報裝監管回訪工作。
為進一步優化漢陽四新區域營商環境，助力該區域充電樁報裝減時長、壓環節，漢陽客戶中心紀委通過電話回訪、上門走訪等形式開展轄區業擴報裝用戶回訪督查工作。
“請問報裝過程是否在兩天內完成？在報裝過程中是否有工作人員對您收取任何費用？您對本次報裝服務滿意嗎？對我們的服務有什么意見和建議呢？”本次紀委回訪主要針對業擴報裝、網格服務兩方面展開，充分發揮紀委對行風建設的監督促進作用，圍繞低壓業擴報裝“零費用”接電政策、業擴報裝時限管控、“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦、上門辦”五辦服務承諾對客戶展開回訪，紀委立足崗位職能，認真傾聽用戶真實辦電感受，嚴格清查業擴報裝“吃拿卡要”、業務辦理拖延推諉、服務態度生硬蠻橫等拉低公司優質服務質量、損害電力營商環境的問題。
“回訪、走訪是紀委履行監督職責的一種方式，監督的作用是基礎性的，我們的目的是要以此發現問題、糾正偏差，抓早抓小、防微杜漸，提升行風建設，營造一個風清氣正的電力營商環境，不斷提高廣大電力用戶的滿意度和獲得感?！痹撝行募o委相關負責人表示。
下一步，該中心還將開展多形式的行風建設督導工作，例如通過“四不兩直”實地走訪、模擬用戶報修等方式對營業窗口服務環境、電價執行、電費繳納、用戶報修、服務態度等用戶重點關注環節展開明察暗訪，并對發現的問題進行實時監管，督促即時整改，后期不定時開展重點整改問題“回頭看”專項檢查等等。今后，武漢供電公司漢陽客戶服務中心紀委將持續嚴格執行監督職責，加大監督和整改力度，切實提升供電服務品質，以實效措施推進營商環境持續優化。
