荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 劉俊良 夏汀林）感謝你們花了這么多人力物力解決了我的用電需求，供電公司真是實打實的為我們提供了便捷的服務！感謝您對我們服務的認可，您可在武漢‘雙評議’平臺上為我們的服務做出評價！11月15日，國網武漢供電漢陽客戶服務中心獲漢陽區夾河路的某酒樓負責人的連連稱贊。
今年9月由于經營規模擴大，酒店用電負荷攀升，現有容量已無法滿足經營需求，酒店急需進行用電容量擴充。該中心漢陽供電服務站在接到該酒店負責人的增容申請后，隨即對其進行報裝資料審查以及開展現場勘察工作。在對客戶用電情況以及周圍公變線路情況做出了解后，根據小微企業低壓側報裝可放開容量至160kVA的規定，漢陽供電服務站決定為其增容，在不影響該公用變壓器下其他客戶正常用電的前提下，完全滿足了該酒樓的實際用電需求。增容工作完成后，該客戶在武漢雙評議平臺上為漢陽供電服務站的工作點了大大的滿意。
據了解，自武漢市治庸辦2019年啟動雙評議工作以來，該中心一直將雙評議所發揮的公眾監督機制作為督促電力營商環境優化整改的重要手段。兩年來，漢陽營業廳將雙評議與營業廳服務、日常供電業務進行有機結合，堅持以問題為導向，通過雙評議開展自糾自查和不滿意、基本滿意事件調查，以客戶反映的典型問題做為反面教材，舉一反三，積極整改。
該中心還構建了一站式解決客戶訴求的服務機制，嚴格落實首問負責制、一次性告知、一證受理等營業廳服務規范，打通班組內專業壁壘，實現內部融合，杜絕推諉、拖延等低效率、弱溝通的辦事方式，將客戶提出的合理訴求在營業廳內得到全部妥善解決。
截至目前，該中心以雙評議工作為重要抓手，實現了電網企業低壓零費用接入、小微企業放開報裝容量、轉供戶轉供電費碼推廣等諸多優化營商環境舉措的落實，將優質服務工作推至更高水平，優質服務滿意率不斷攀升。
