極目新聞記者 孫澤宇
通訊員 李浩
進入12月，寒冷的冬天即將到來。為有效應對嚴寒極端天氣，不斷強化防范風險意識，12月4日，漢陽區民政局聯合相關部門、社工機構、志愿者共40余人，組成生活無著流浪乞討人員巡查工作志愿服務隊，開展對此類人員的冬季救助管理協同處置演練和培訓活動。
漢陽區生活無著流浪乞討人員巡查工作志愿服務隊
三種場景全方位救助演練
“請對救助車進行檢查，測溫槍、口罩、酒精、手套、棉衣、方便面等物資是否已全部裝車？”隊員們正在就巡查前相關工作進行模擬布置。“每次外勤巡查，都會有1至2名志愿者配合，給了我們很大幫助。”值班隊長吳琪介紹說。
巡查前檢查物資
冬季救助管理協同處置演練活動現場
模擬演練開始，工作組發現一名街面露宿的流浪人員，工作人員、志愿者按流程做好個人防護，分工協作，現場模擬“初判健康”“疑似昏迷”“疑似異常”三種不同場景進行演練。
在“初判健康”場景中，工作人員負責與當事人交談溝通，詢問是否遇到生活困難以及相關個人信息，宣傳救助政策。志愿者負責測量當事人體溫，登記相關個人信息，拍攝取證等，并給予食物和衣物幫扶。對有救助意愿的，工作組及時對接市救助站進行轉介，安排臨時住宿和返鄉。
發現“初判健康”的流浪乞討人員
“疑似昏迷”場景中，工作人員及時撥打120急救電話，詳細說明事發地點，第一時間向局領導匯報相關情況，等待醫療救援。同時，志愿者為當事人測量體溫，加蓋衣被，疏散圍觀群眾，維持現場秩序。
街面發現“疑似昏迷”的流浪乞討人員
“疑似異常”場景中，大家與當事人保持2米安全距離，密切關注當事人神態及語氣變化，通過詢問交談進一步判斷其精神狀況，對明顯精神異常的，及時撥打110報警電話，等待公安出警處理。假設當事人四處游走，工作人員及時跟隨與反饋情況，協助公安部門第一時間緊急處置。
王雷講解如何識別人員精神異常
志愿者深情分享救助經歷
一方牽頭，八方聯動。活動現場，萬濟醫院副院長王雷結合模擬場景，現場科普預防傳染病、心肺復蘇、低溫癥處置等醫療知識。漢陽交警現場模擬外勤救助車輛交通事故處置流程，漢陽區交通大隊車管中隊長胡文見就武漢市的車情路況進行數據分析，詳細講解“如何評估事故嚴重程度”“如何采取快速處理方法”“規范安全駕駛要領”等交通知識。
胡文見進行數據分析
來自樂幫社工組織的阮細香，分享了精神障礙患者社區康復服務項目的工作感悟與經驗，通過實際工作中的生動案例，讓大家進一步了解身邊的精神障礙群體，呼吁全社會關注特殊群體。
阮細香分享服務經驗
“通過模擬演練，看到了自己在志愿服務中的不足。比如，溝通交流的不規范，直接影響流浪乞討人員的情緒。”志愿者李文智說，必須不斷加強學習，才能更好地服務社會。
去年疫情期間，李文智就在社區參加志愿服務工作。目前，李文智參加生活無著流浪乞討人員巡查已有一年，在“志愿云”累計志愿服務時長已達到351個小時。除此之外，他還會在節假日休息時間，在歸元寺周邊等地進行其他志愿服務。
“今年年初的一個寒夜，我在巡查時發現一名男青年衣著單薄，抱著雙肩包蜷縮在一個超市入口的拐角處。”李文智向記者談到了他的救助經歷，“起初，當事人拒絕交流，經過耐心勸導，他才漸漸與我們開始說話。”
得知當事人來漢求職碰壁，已有1天沒吃東西，李文智及時給他面包充饑，并給他穿上羽絨服。最后，李文智及時將他送往武漢市救助站安置。“看到他住進單獨的安置房，想著他即將返鄉與家人團聚，那一刻，我感覺自己做的事情非常有意義！”
24小時不打烊保障特殊群體
漢陽區民政局黨委委員宋平表示，此次演練意義深遠，感謝醫護人員、公安交通民警、社工為大家上了生動一課，有效提升了一線工作人員和志愿者的安全防范意識，提高了個人及部門的應急綜合處置能力。
宋平感謝社會各界的努力
該局有關負責人介紹，近年來，漢陽區民政局聚焦特殊群體精準服務，激發“社工+志愿者”綜合能力和活力，不斷提高特殊群體發現機制的靈活性與覆蓋面，化解街面流動救助工作壓力，開設專業社會服務項目。
在“以人為本，服務對象自決”的基礎上服務于流浪乞討人員，發揮社會工作“以人為本、助人自助”功能，夯實全區特殊群體救助工作基礎，不斷優化完善流浪乞討人員的救助管理工作。
極目新聞記者了解到，漢陽區生活無著流浪乞討人員巡查工作志愿服務隊，成立于2020年11月，目前，共有40余名隊員，10名核心骨干成員。其中，社區下沉黨員26名，商圈和公園屬地物業保安、保潔人員等19名。
今年以來，志愿服務隊在鐘家村、王家灣商圈以及歸元禪寺等重點區域，共為流浪乞討人員提供臨時幫扶救助94人次，轉介安置助其返鄉21人，勸導職業乞討人員892人次。
本次活動多方聯動，以練促建，進一步規范了工作流程，強化個人及團隊協作，提高了綜合處置能力。下一步，志愿服務隊將針對重點時間節點、極端天氣，加大巡查時間和巡查范圍，實行24小時“不打烊”、周末“不下線”的工作模式，確保及時發現及時處理，保障特殊群體的生命財產安全。
