極目新聞記者 潘錫珩
攝影記者 李輝
視頻剪輯 李輝
實習生 王樂安
通訊員 徐媛媛
列車長時間晚點怎么辦？車上有旅客發病如何應對？迎送旅客的標準服務流程又是怎樣的？12月8日，中國鐵路武漢局集團公司武漢客運段舉辦2021年度服務技能競賽活動，從3900多名客運乘務人員中選拔出的42位選手，參加了當天的總決賽。
據了解，目前武漢客運段共有近4000名一線乘務長和乘務員，他們以賽代訓，全部參與本次技能比武。通過各車間初步選拔，最終高鐵動車和普速列車兩個大類共21名列車長和21名列車員進入最后的總決賽。
技能比武的項目，包括乘務作業流程、重點旅客服務、列車突發事件應急處置和列車服務難點處置等，涵蓋了服務旅客的全過程。
記者在現場觀摩比賽時看到，評委對選手的考核打分標準非常細致，以乘務作業流程為例，就有46項考核要求，每一句口號、每一個動作都有標準，哪一項不達標就要扣除相應的分數。
據介紹，武漢客運段秉承“務民務本、至誠至精”的精神，傾力打造“鳳舞楚天”服務品牌。為將列車服務做實做細做精，該段每周都會組織乘務員進行乘務作業標準和服務禮儀訓練；針對列車安全卡控、服務難點處置、列車突發情況等各方面，精心設置了近100種特殊案例，根據季節特點，每月組織乘務員開展應急處置演練。
該段副段長姜沛介紹，武漢客運段每年年底都會通過全員性的技能訓練和比拼，全面提高乘務員綜合素質和列車服務水平，為春運做好準備。同時，每年還將評選出年度金鳳凰、銀鳳凰乘務員。
本次比賽開幕式上的幾個情景展示，還原了乘務員們真實的工作日常。列車在隧道內突發火災怎么辦？炎炎夏日列車空調失效如何處置？動車發生接觸網故障停擺又怎么應對？今年7月20日因鄭州特大暴雨，武鐵一列北上高鐵滯留當地50多個小時，兩天兩夜時間里發生了哪些難忘瞬間？乘務員們也將這些故事搬上了舞臺，感動了臺下的每一位觀眾。
