荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者李燕 通訊員張清）“中心工作人員不厭其，想盡各種辦法，最終在系統(tǒng)停機(jī)前幫我繳納了2022年居民醫(yī)保?！?2月13日，武漢市民肖女士在武昌區(qū)紫陽街道行政事務(wù)服務(wù)中心窗口書寫表揚(yáng)信，以此感謝中心工作人員熱情細(xì)致的服務(wù)。
市民肖女士書寫感謝信。 通訊員供圖
據(jù)了解，武漢市人力資源和社會保障局近日下發(fā)通知，按照國家、省統(tǒng)一部署，武漢市將上線湖北省企業(yè)職工社會保險信息系統(tǒng)。市醫(yī)保核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)14日后進(jìn)行停機(jī)升級，屆時將無法繳納居民醫(yī)保，恢復(fù)時間預(yù)計為2022年1月。
催繳工作后前來辦理居民醫(yī)保的居民激增。 通訊員供圖
紫陽街道行政事務(wù)服務(wù)中心接到通知后立即行動，接連發(fā)出多條提醒短信通知轄區(qū)居民盡快繳費(fèi)?！?022年度年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)時間將于12月14日截止，請已參保還未繳費(fèi)的轄區(qū)居民盡快完成繳費(fèi)……”催繳通知發(fā)出后，前往政務(wù)中心辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的居民數(shù)量激增，更多的卻是因銀行無法繳費(fèi)前來尋求幫助的人員。
工作人員幫肖女士查詢信息。 通訊員供圖
肖女士13日上午想辦理靈活窗口職工醫(yī)保停保，再轉(zhuǎn)交城鄉(xiāng)居民醫(yī)保業(yè)務(wù)。靈活窗口職工醫(yī)保停保辦理后，因系統(tǒng)刷新信息需要時間，只有中國農(nóng)業(yè)銀行APP可以通過核定單繳納費(fèi)用。為了申辦農(nóng)行卡，肖女士跑了多家銀行網(wǎng)點都無法辦理。最后，在中心工作人員的溝通和解釋說明下，肖女士才成功申辦到中國農(nóng)業(yè)銀行卡。
心焦的肖女士當(dāng)即在銀行大廳登陸手機(jī)銀行APP，但又在繳費(fèi)過程中出現(xiàn)問題。她隨即折返回紫陽街道政務(wù)服務(wù)中心，請窗口人員協(xié)助繳納醫(yī)保。秉持“服務(wù)為人，做事做實”的辦事原則，工作人員于張夢手把手指導(dǎo)肖女士操作，終于用第二張核定單，通過他人代繳的方式繳納了醫(yī)保費(fèi)，肖女士懸著的一顆心終于放下了。
據(jù)悉，自開展居民醫(yī)保催繳工作以來，政務(wù)中心日受理居民醫(yī)保繳費(fèi)業(yè)務(wù)70余件。收到武漢市醫(yī)保核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)停機(jī)升級要求通知后，現(xiàn)場受理業(yè)務(wù)量激增至每日200余件。截至目前，政務(wù)中心手把手幫助和指導(dǎo)居民通過中國農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)APP在線完成繳費(fèi)413件。
紫陽街道行政事務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，中心聚集“高效辦成一件事”，積極運(yùn)用手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等新服務(wù)平臺，探索“幫辦”服務(wù)新渠道，以“店小二”的服務(wù)意識和擔(dān)當(dāng)精神，真心實意為企業(yè)和群眾排憂解難。
