12月21日，淘寶網(wǎng)發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》規(guī)則變更公示通知，對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”“好評(píng)返優(yōu)惠券”等行為作出明確規(guī)范，包括不得以物質(zhì)或金錢承諾引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評(píng)”，新規(guī)將于12月28日生效。
賣家推出好評(píng)返現(xiàn)，源于買家網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣。因?yàn)榭床坏綄?shí)物，不熟悉商品，有的買家網(wǎng)購(gòu)，會(huì)將之前買家對(duì)商品的評(píng)價(jià)作為購(gòu)物依據(jù)。誰(shuí)家商品好評(píng)多，買家就傾向誰(shuí)家購(gòu)買。買家消費(fèi)方式讓商家嗅到商機(jī)，為了讓買家給自己商品好評(píng)，一些賣家利誘買家，推出好評(píng)返現(xiàn)措施。
好評(píng)返現(xiàn)讓商品評(píng)價(jià)失真，易形成劣品逐良品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。一方面在利益誘惑下，買家可能言不由衷，對(duì)商品做虛假好評(píng)。另一方面當(dāng)大量虛假好評(píng)充斥網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，那些憑貨真價(jià)實(shí)商品獲取好評(píng)的賣家難以被識(shí)別出來(lái)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中喪失優(yōu)勢(shì)。
虛假好評(píng)誤導(dǎo)買家購(gòu)物，容易侵犯買家權(quán)益。本來(lái)是質(zhì)量低劣的次品，但在好評(píng)誘導(dǎo)下，買家誤以為是合格商品，購(gòu)買后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。結(jié)果，不僅花了冤枉錢，而且低劣產(chǎn)品還會(huì)在使用過(guò)程中還會(huì)威脅買家的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
好評(píng)返現(xiàn)，短期看，讓賣家維持商品信譽(yù)，利于再次銷售。長(zhǎng)期看，返利意味著賣家利潤(rùn)減少。需要看到，你能夠返利，別人也行，大家在返利中競(jìng)爭(zhēng)，用更大利益來(lái)獲取好評(píng)，形成惡性循環(huán)，造成競(jìng)爭(zhēng)不必要的競(jìng)爭(zhēng)，最終吃虧的是商家。
好評(píng)返利是不正確的商品評(píng)價(jià)手段，誘導(dǎo)買家不公正評(píng)價(jià)，無(wú)法正確反映商品品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格公道等情況，這種虛假好評(píng)違背了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。所謂誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是商家在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)信原則，銷售商品好就好，差就差，不弄虛作假，不以次充好。好評(píng)返利獲取的虛假好評(píng)，為賣家商品臉上貼金，涉嫌虛假商品宣傳。取消好評(píng)返利，讓商品評(píng)價(jià)回歸真實(shí)，契合消費(fèi)者期望的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾。
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基石，是市場(chǎng)有序競(jìng)爭(zhēng)的重要保證。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)保護(hù)法》第4條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。國(guó)家從立法層面將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)確定為市場(chǎng)交易、消費(fèi)原則，一切涉及商品交易、消費(fèi)的行為均應(yīng)受到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則的審視。沒(méi)有誠(chéng)信，買賣雙方彼此爾虞我詐，賣家用假冒偽劣商品坑蒙消費(fèi)者，最終買賣雙方互傷。
當(dāng)然，維護(hù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，需要各方共同努力。作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)評(píng)判網(wǎng)購(gòu)行為的真實(shí)性和正當(dāng)性。禁止好評(píng)返利，是對(duì)現(xiàn)行商品評(píng)價(jià)機(jī)制的糾偏，引導(dǎo)買家正確評(píng)價(jià)商品優(yōu)劣。“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)”。相信，禁止好評(píng)返利后，賣家會(huì)以誠(chéng)信為本，致力于提升商品品質(zhì)，打造自身品牌，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這才是市場(chǎng)商品良性競(jìng)爭(zhēng)的正常表現(xiàn)。
稿源：荊楚網(wǎng)
作者：陳河兵
