“謝謝你們的幫助，湖北315消費(fèi)投訴和解平臺真給力。”來自襄陽的張女士說出了湖北消費(fèi)者在2021的心聲。
教培機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)、誘導(dǎo)顧客“小額貸”、拒不承認(rèn)合同中規(guī)定的“全額付款之日起的14天內(nèi)無條件退款”條約，2021年10月13日，張女士向襄陽市消委投訴反映了自己的遭遇。通過12315平臺，在省、市兩級消委的調(diào)解下，半個(gè)月后，張女士收到了全額退回的22999元。
清理“轉(zhuǎn)供電”“雙減”“消費(fèi)維權(quán)” “鐵拳”行動……在一系列關(guān)鍵詞下，2021年我省市場秩序治理不斷深化，群眾幸福感、獲得感、安全感不斷提升。1月10召開的全省市場監(jiān)管工作視頻會議介紹，2021年，全省12315平臺處理消費(fèi)訴求108.11萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.47億元。
一年來，我省消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善——深入開展“放心舒心消費(fèi)在湖北”活動，公示省級示范點(diǎn)431家，建成消費(fèi)教育基地200個(gè)。推廣應(yīng)用湖北315消費(fèi)投訴和解平臺，入駐企業(yè)1.51萬家，公示“黑榜企業(yè)”23家。12315與政府熱線12345實(shí)現(xiàn)“雙號并行”。圍繞民生關(guān)切，省市場監(jiān)管系統(tǒng)注重民生領(lǐng)域案件查辦，開展“鐵拳”行動，持續(xù)開展假冒侵權(quán)、打擊傳銷、“網(wǎng)劍”、掃黑除惡等專項(xiàng)執(zhí)法行動，曝光典型案例10批69件，總局“長江禁捕、打非斷鏈”專項(xiàng)行動現(xiàn)場推進(jìn)會在湖北召開，全國“雙打辦”統(tǒng)一銷毀假冒偽劣商品行動主會場再次設(shè)在湖北。落實(shí)教育“雙減”政策，加強(qiáng)校外培訓(xùn)合同整治，強(qiáng)化廣告導(dǎo)向監(jiān)管和專項(xiàng)整治，3起廣告案件列為總局典型案例。
2022年1月1日，全國12315移動工作平臺正式上線，該平臺的上線將為市場監(jiān)管總局、省、市、縣、所五級搭建高效、安全的移動辦公平臺，實(shí)現(xiàn)了12315辦理向移動端延伸，切實(shí)提升12315工作效能，更好地服務(wù)群眾。湖北消費(fèi)者新的一年可以在“云”上進(jìn)行線上異地調(diào)解，隨時(shí)隨地申訴、隨時(shí)隨地調(diào)解，消費(fèi)者的“安全感”還將再上新臺階。
湖北日報(bào)見習(xí)記者汪子軼 通訊員郭姍姍
