極目新聞記者 劉冬莉
實習生 劉昕雷
去一趟超市回來，卻發(fā)現(xiàn)自己被額外扣費199元。武漢市民李先生投訴稱，麥德龍超市在其不知情的情況下，擅自扣除費用升級會員卡，給他造成了損失。
對此，麥德龍表示，在升級會員卡時，是需要顧客輸入支付密碼才能成功辦理的。如果顧客質(zhì)疑退卡，可撥打客服電話申請退回，最快幾個小時就可到賬。
莫名其妙被扣199元升級會員卡
1月18日上午，市民李先生來到位于武漢市武昌區(qū)徐東大街麥德龍超市購物。
剛進入超市時，門口有工作人員在查看了其會員卡后，提醒他：“您的會員卡可以升級，升級后可以優(yōu)惠價購買指定區(qū)域商品。”在確認未升級的會員卡仍可正常購物后，李先生瀏覽了一下該區(qū)域，認為暫不需要購買這些商品，也嫌麻煩，便婉拒了該工作人員的建議。
隨后，李先生在超市紅酒區(qū)時，又有工作人員建議他升級會員卡，并將他的手機拿過來操作了一番。待選購好商品后，李先生來到收銀臺結(jié)賬，并通過微信支付了1038.98元。然而到家后，他細看自己的付款記錄和購物小票才發(fā)現(xiàn)，自己共購買了1038.98元的商品，卻有兩筆扣費記錄，分別是199元和1038.98元。
這多出來的199元是什么？李先生疑惑地撥打了麥德龍電話詢問后才得知，這是會員卡升級費用。
“我并沒有同意升級會員卡，為什么會扣除這個費用！”李先生生氣地認為，自己每年來光顧的次數(shù)并不多，花費199元升級會員卡并不劃算。麥德龍在顧客不知情的情況下，擅自扣除費用升級會員卡，給他造成了損失。
麥德龍：可撥打電話申請退回
18日下午，李先生向極目新聞記者展示了他當日在麥德龍的購物清單和扣款記錄。
購物清單顯示，李先生的結(jié)賬時間為10時44分，共購買了價值1362.98元的商品，折扣后實際付款1038.98元。其中一款6瓶裝的紅葡萄酒原價1008元，折后690元，優(yōu)惠了318元；另有一款威化餅干優(yōu)惠了6元。微信支付上的消費記錄則顯示，199元的扣費記錄則發(fā)生在10時04分。
李先生回憶稱，這199元的扣費很可能是在紅酒區(qū)時工作人員操作產(chǎn)生的，但他記不清是否輸入了支付密碼。
當日下午，極目新聞記者聯(lián)系上麥德龍相關(guān)工作人員。據(jù)其解釋，李先生原是優(yōu)享會會員，只是普通會員，而升級后的plus黑金卡會員，可享受指定商品折扣。比如這次購買的紅酒折扣，就是享受了會員價。對于李先生對辦理會員卡是否知情，該工作人員也坦承地說：“扣費之前李先生肯定是輸入了支付密碼的，否則無法成功扣費，但當時導(dǎo)購人員可能沒有及時與李先生講清楚升級會員的相關(guān)權(quán)益、義務(wù)等事項，導(dǎo)致他對199元的費用不知情。”
麥德龍方面表示，如果李先生執(zhí)意要退卡，可用會員卡綁定的手機號碼撥打400電話，并提供姓名、卡號等信息申請。客服人員在核實確認后，最快幾個小時就可以原路退回，“我們不會強制要求顧客辦卡，退卡的流程也很方便。只是退卡后180天內(nèi)，不能再次申請辦理。”她表示，退卡事宜需要會員本人申請，不能他人代辦，如果李先生不清楚操作流程，可來店里找工作人員咨詢。
去一趟超市回來，卻發(fā)現(xiàn)自己被額外扣費199元。武漢市民李先生投訴稱，麥德龍超市在其不知情的情況下，擅自扣除費用升級會員卡，給他造成了損失。
