□楚天都市報極目新聞記者 劉冬莉 實習(xí)生 張潔
過年前，王女士通過德邦快遞給在北京的兒子寄送一臺電腦顯示屏，可收到貨后卻發(fā)現(xiàn)屏幕有明顯破損痕跡。根據(jù)“即日賠”保險，王女士向德邦快遞申請理賠，可得到的回復(fù)卻是：“工作人員已經(jīng)放假，賠付要等到年后。”
王女士向極目新聞反映此事后，記者聯(lián)系德邦快遞客服后，對方表示“馬上處理”。
1月12日，家住武漢市江岸區(qū)的王女士將一臺電腦顯示屏送至家附近的德邦快遞點，準(zhǔn)備通過快遞寄給在北京的兒子。隨后，王女士的兒子通過網(wǎng)絡(luò)支付248元費用，其中包括運費、打包費、保價費和即日賠保險等。13日上午，快遞點工作人員告訴王女士，物品已經(jīng)打包好，預(yù)計三天左右即可到達。可到了19日，快遞點工作人員表示“快過年了貨量大，顯示器一直停在武漢轉(zhuǎn)運場，正在加急聯(lián)系處理”。
通過王女士提供的快遞單號，極目新聞記者查詢看到，該快遞于1月13日上午10時53分?jǐn)埵眨?dāng)晚8時22分到達“武漢樞紐中心”；10天后即1月23日晚上9時18分，離開“長沙望城運作部”，1月26日上午7時58分，派送中。
26日中午，王女士兒子小李下樓收件。可上樓打開箱子后，小李愕然發(fā)現(xiàn)，液晶顯示屏的左下方已經(jīng)破損，無法正常使用。
王女士給極目新聞記者發(fā)來開箱驗貨的視頻，記者看到，顯示屏和支架從快遞箱中取出來后，是用氣泡膜包住，但拿出來通電后，明顯發(fā)現(xiàn)左側(cè)有破裂痕跡。裂痕呈放射狀，其中兩條裂痕較長，幾乎延伸至屏幕右側(cè)，像是被利器刺穿。
當(dāng)日下午，王女士聯(lián)系快遞點理賠。工作人員告訴她，理賠事宜由總部負(fù)責(zé)。王女士又撥打北京德邦電話，卻被告知：“現(xiàn)在負(fù)責(zé)理賠的同事已經(jīng)放假了，要等到年后。”但具體什么時候，對方?jīng)]有正面回復(fù)。
“不是說春節(jié)不打烊嗎？如果理賠服務(wù)放假，那我買的即日賠又有什么意義呢？”王女士不解。
6日下午，極目新聞記者聯(lián)系德邦快遞客服熱線。工作人員在查詢物流單號后稱，該訂單顯示共收費248元，其中含報價費10元，以及包裝、運輸?shù)荣M用，但即日賠并未顯示在內(nèi)。
“那么248元的收費明細是什么呢？”面對記者的詢問，該工作人員以“第三方打來的電話，不方便透露”為由，不予回復(fù)。并稱，春節(jié)期間，理賠小組并未完全放假，是有人值班的，目前訂單的理賠狀態(tài)為“金額確認(rèn)”，她將馬上核實并報相關(guān)部門處理。
