荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 葉靜）有事找“旗姐”，這是襄陽(yáng)市退役軍人服務(wù)中心來(lái)訪接待室里大伙經(jīng)常掛在嘴邊的話。“旗姐”名叫李玲，擔(dān)任襄陽(yáng)市退役軍人服務(wù)中心來(lái)訪接待科科長(zhǎng)，因她幾乎每個(gè)月都會(huì)收到一面退役軍人贈(zèng)送的錦旗而得名，而每一面錦旗背后，都藏著一個(gè)溫暖感人的故事。
企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部送錦旗，右一為李玲。通訊員供圖
2020年7月，抗美援朝老兵陶耀忠的妻子來(lái)到襄陽(yáng)市退役軍人事務(wù)局，反映他們居住的公租房因地勢(shì)低洼經(jīng)常漲水被淹，加上子女常年在外務(wù)工，老伴陶耀忠癱瘓?jiān)诖玻蟼z口無(wú)法正常生活，無(wú)奈之下來(lái)尋求事務(wù)局幫助置換高層公租房。
了解事情緣由后，李玲一邊與陶耀忠所在居委會(huì)核實(shí)真實(shí)情況，一邊積極協(xié)調(diào)相關(guān)單位負(fù)責(zé)人，在翻閱了詳細(xì)政策和走訪相關(guān)單位后，最終與住建部門達(dá)成意見，在政策范圍內(nèi)給予傾斜性照顧。
經(jīng)過(guò)多次的溝通協(xié)調(diào)和督辦，9月底，李玲和工作人員一同將“祥龍·泰然居“小區(qū)電梯房的鑰匙，送到了陶耀忠的家里。
“我沒(méi)讀過(guò)幾天書，但我知道你們這是雪中送炭，謝謝你們啊小李，謝謝！你沒(méi)事常來(lái)阿姨家里，我做飯給你吃好不好啊？”陶耀忠的妻子紅著眼眶拉著李玲的手問(wèn)到。
抗美援朝老兵陶耀忠送來(lái)錦旗。通訊員供圖
“我覺(jué)得自己選擇退役軍人工作者這個(gè)崗位實(shí)在是太幸運(yùn)了，我們的工作屬性就是為退役軍人謀福利、做好事，每為退役軍人解決一件事，我內(nèi)心的成就感和滿足感就多一分，這些感動(dòng)和滿足也激勵(lì)著我去做得更多、做得更好。”2021年，李玲在工作報(bào)告中寫道。
2021年8月的一個(gè)夜里，李玲接到烈士老年子女薛光林兒子的電話，薛光林因突發(fā)心臟病中風(fēng)在襄陽(yáng)市第一人民醫(yī)院接受治療，出院后再度昏迷需要再次住院治療，因醫(yī)保相關(guān)政策無(wú)法延長(zhǎng)住院時(shí)間，急得沒(méi)辦法才給襄陽(yáng)市退役軍人事務(wù)局打來(lái)求助電話。
時(shí)間就是生命，李玲一邊核實(shí)情況，一邊聯(lián)系上醫(yī)院相關(guān)部門，在一天之內(nèi)和醫(yī)院、醫(yī)保部門達(dá)成共識(shí)，在政策范圍內(nèi)給予烈屬傾斜性照顧，并延長(zhǎng)薛光林的住院時(shí)間。
第二天晚上薛光林兒子給李玲發(fā)來(lái)短信：“父親已經(jīng)蘇醒，情況正在好轉(zhuǎn)，感謝你李主任，有你們真好！”
當(dāng)晚，看到消息的李玲終于睡了一個(gè)踏實(shí)覺(jué)。
烈士家屬送來(lái)錦旗。通訊員供圖
在長(zhǎng)期的來(lái)訪接待工作中，李玲發(fā)現(xiàn)很多退役軍人法律知識(shí)掌握不多，依法維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，她便主動(dòng)聯(lián)系到襄陽(yáng)市檀溪律師事務(wù)所和襄陽(yáng)市法律服務(wù)援助中心，多次走進(jìn)社區(qū)為退役軍人普法答疑，舉辦法律專場(chǎng)咨詢會(huì)。借著宣講法律政策的機(jī)會(huì)，李玲還開展了一次退役軍人需求導(dǎo)向問(wèn)卷調(diào)研。
“精準(zhǔn)服務(wù)，有效銜接，一定要知道服務(wù)對(duì)象的精確需求，才能‘投其所好’提高服務(wù)水平，退役軍人的困難需要我們主動(dòng)找上門，光憑辦公室里坐一坐打打電話是解決不了實(shí)際問(wèn)題的。”
為退役軍人排憂解難，和退役軍人交真心朋友，其中有一位是最讓李玲難忘的。
老兵張志富是江蘇淮安人，1970年退役后到襄陽(yáng)工作。張志富老人因?yàn)樽稍冋哒J(rèn)識(shí)了李玲，第一次見面就感到格外的溫暖和親切。從那以后，張老沒(méi)事就會(huì)到來(lái)訪接待室里坐一坐，和李玲敘敘舊、拉拉家常。一來(lái)二去，彼此成了“忘年交”。
2021年11月的一天，李玲突然接到張志富兒子的電話，說(shuō)父親因患肺癌病情惡化，在彌留之際想見一見襄陽(yáng)市退役軍人事務(wù)局的家人們，并委托李玲幫助老人完成生前最后一個(gè)心愿。
老人在離世前告訴李玲，黨和部隊(duì)培養(yǎng)了他，一直給予他關(guān)心和幫助，他一直感恩在心。老人想在生命最后一刻，面向黨旗再敬最后一個(gè)軍禮，表達(dá)自己對(duì)祖國(guó)、對(duì)組織的感激之情。
來(lái)到醫(yī)院的重癥監(jiān)護(hù)室，見張志富老人身體虛弱已無(wú)法坐起，李玲就在病床邊展開一面鮮紅黨旗。“我不能要求家家都做到，但我自己先做到，作為一名老黨員、老戰(zhàn)士，每一點(diǎn)都要符合黨和人民的利益……”老人顫顫巍巍地舉起右手，最后一次對(duì)黨宣誓。此刻，大家已經(jīng)泣不成聲。
這件事發(fā)生以后，每當(dāng)工作勞累的時(shí)候，李玲說(shuō)她就會(huì)想起張志富老人，老人在病榻上向黨旗敬禮時(shí)堅(jiān)定的眼神和顫抖的手一直激勵(lì)著她。
退役軍人送錦旗。通訊員供圖
從事來(lái)訪接待工作三年來(lái)，李玲共接待退役軍人來(lái)訪2000余次，每次都能做到熱情溝通服務(wù)、事項(xiàng)高效辦理，并與各部門積極協(xié)調(diào)，直接間接解決職權(quán)范圍外訴求90多起，辦理企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部“二次報(bào)銷”手續(xù)240余份，報(bào)銷金額達(dá)到90多萬(wàn)元，組織開展6000余人次體檢活動(dòng)。
“不能刻意的去追求錦旗，很多時(shí)候我和同事們都拒絕了退役軍人贈(zèng)送錦旗和禮物的好意，我也只是單方面的把錦旗當(dāng)作退役軍人對(duì)我們工作成效的滿意度，而這些紅燦燦的錦旗也一直提醒著我，不管遇到什么情況，絕不能寒了這些英雄的心！”李玲說(shuō)道。
