荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 董芳 尹恭禾）“真的要好好感謝你們供電所同志啊，幫我洗清了‘貪污’客戶電費(fèi)的冤屈。”2月21日，國網(wǎng)武漢市黃陂區(qū)供電公司祁家灣供電所收到一通來自祁家灣中百超市工作人員的感謝電話。
事情得追溯到2月7日，一位老奶奶到祁家灣中百超市柜臺(tái)繳電費(fèi)，工作人員根據(jù)戶號(hào)和姓名繳入電費(fèi)150元。過了幾天，這位老人又拿著寫有戶號(hào)的單子找到中百超市，稱孩子們查了這塊表電費(fèi)不足，應(yīng)該是2月7日過來充值的150元電費(fèi)未繳入。超市工作人員確定自己確實(shí)為客戶充了電費(fèi)，但沒有權(quán)限查詢充值戶號(hào)，于是工作人員向祁家灣供電所尋求幫助。
自國網(wǎng)武漢市黃陂區(qū)供電公司推廣“智能電管家”以來，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線，居家的老人居多，老人們不會(huì)使用智能手機(jī)，中百超市這類非金融機(jī)構(gòu)代收電費(fèi)點(diǎn)是他們的首選。聽完超市工作人員的訴求后，祁家灣供電所引起高度重視，供電所黨支部紀(jì)檢委員組織成立核查小組，全程協(xié)調(diào)監(jiān)督，并向上級(jí)專業(yè)部門匯報(bào)了事情的具體情況，咨詢營銷部專責(zé)查詢繳費(fèi)戶號(hào)的方法，申請(qǐng)協(xié)助中百超市查詢相關(guān)情況。
紀(jì)檢核查小組負(fù)責(zé)人要求，“客戶的訴求就是我們的履職清單，堅(jiān)決不能讓任何一筆電費(fèi)不知所蹤?！?/p>
功夫不負(fù)有心人。在工作人員的不斷咨詢和溝通下，終于在大量的繳費(fèi)記錄中查到了當(dāng)天祁家灣中百超市進(jìn)賬的三筆電費(fèi)的戶號(hào)。經(jīng)過一一核對(duì)，其中一戶的繳費(fèi)時(shí)間、金額都對(duì)上了，唯一不同的是客戶編號(hào)跟今天提供的客戶編號(hào)不一致，但戶名同姓。于是供電所工作人員又根據(jù)中百超市提供的信息多方查證，終于找到了當(dāng)天那150元電費(fèi)最終的去向。核查小組立即將查詢到的結(jié)果告知中百超市，經(jīng)中百超市與用戶溝通才知道，原來用戶有兩處房子，兩塊電表，其中一處房子出租，老人充家里的電費(fèi)時(shí)誤提供了出租屋的戶號(hào)，導(dǎo)致電費(fèi)錯(cuò)充。盡管過程有點(diǎn)曲折，但讓人欣慰的是真相大白了。供電所協(xié)助出示了當(dāng)天的繳費(fèi)單，當(dāng)老人拿到繳費(fèi)單后，一個(gè)勁的給超市工作人員致歉。
“真是謝謝你們了，感謝你們四處奔走查詢，幫我洗刷冤屈，既不用賠錢給客戶，也維護(hù)了我們的中百超市代收點(diǎn)的信譽(yù)?！敝邪俪泄ぷ魅藛T向供電所同志表示感謝。核查小組負(fù)責(zé)人說：“這是我們應(yīng)該做的，中百超市也是供電公司的客戶，并且為我們電費(fèi)代收工作提供了相當(dāng)大的幫助，你們遇到了困難，我們一定也會(huì)幫助解決，全力保障每一位客戶的權(quán)益?！?/p>
經(jīng)過此事件，國網(wǎng)武漢市黃陂區(qū)供電公司將加強(qiáng)與中百超市等企業(yè)的溝通和聯(lián)系，貫徹落實(shí)“以客戶為中心，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平”的要求，商企聯(lián)盟，共同打造和諧互信繳費(fèi)環(huán)境，為廣大用電客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便利、更放心的服務(wù)。
