極目新聞記者 鄭晶晶
通訊員 沈君
購買直播帶貨化妝品時應(yīng)注意什么、用了染發(fā)膏起紅疹了怎么辦、買海淘化妝品之前該核實哪些信息……3月10日上午，湖北省藥監(jiān)局醫(yī)療器械化妝品監(jiān)管處副處長胡遠(yuǎn)明、稽查處二級調(diào)研員熊啟文、化妝品不良反應(yīng)中心正高級工程師曹秀榮等一行做客“極目3·15 維權(quán)進行時”活動，就消費者關(guān)心的化妝品購買、使用等方面的問題進行解答。
湖北省藥監(jiān)局一行做客“極目3·15”
買直播帶貨化妝品，注意留好憑證
漢口白領(lǐng)范女士來電表示，自己通過直播電商購買了某品牌的祛痘產(chǎn)品，但是使用后，感覺并未達到工作人員宣稱的一個月就見效的效果，覺得商家是虛假宣傳，想要投訴。
對此，湖北省藥監(jiān)局稽查處二級調(diào)研員熊啟文表示，當(dāng)前，直播帶貨已經(jīng)成為消費者購物的熱門方式，但消費者通過這種方式購買化妝品時，也要多留心。
他建議，消費者在直播上購買化妝品時，應(yīng)養(yǎng)成保留商家信息、聊天記錄、購買憑證等信息的好習(xí)慣。購買化妝品前，先通過登錄國家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站，或者用手機下載“化妝品監(jiān)管APP”，輸入信息查詢該化妝品的注冊備案情況，辨別真假。當(dāng)收到貨品后，將商家的宣傳截圖和產(chǎn)品的說明書相對照，看是否相一致。
如果不一致，可帶上說明書、聊天記錄截圖和部分產(chǎn)品的樣品，到當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)管部門進行投訴。如果商家宣稱的效果和說明書上是一致的，但是使用后還是沒有達到效果，則存在兩個可能：第一，可能與個人的體質(zhì)有一些關(guān)系；第二，不排除是有些產(chǎn)品是虛假宣傳。如果消費者懷疑產(chǎn)品存在虛假宣傳或質(zhì)量問題，可以致電12315進行反映。如果使用后出現(xiàn)不適，首先要停用該產(chǎn)品，留下相關(guān)證據(jù)，并盡快到醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)。
湖北省藥監(jiān)局化妝品不良反應(yīng)中心正高級工程師曹秀榮也補充道，消費者在購買直播帶貨的化妝品時，要注意索要發(fā)票或購買憑證，留好對方的真實姓名和聯(lián)系方式，保存好相關(guān)的聊天記錄和有效證據(jù)，以備維權(quán)。
使用染發(fā)劑前，先在耳后做皮膚測試
武昌市民潘女士來電表示，母親在網(wǎng)上購買了一款染發(fā)劑，使用后出現(xiàn)頭皮癢、臉上長紅疹，趕緊停用，她咨詢這是不是產(chǎn)品質(zhì)量有問題？
曹秀榮告訴潘女士，首先要確認(rèn)，該染發(fā)膏是不是通過正規(guī)平臺購買的正規(guī)廠家的產(chǎn)品。可以通過登錄國家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站或者用手機下載“化妝品監(jiān)管APP”，辨別產(chǎn)品真?zhèn)巍Ｈ绻摶瘖y品是正規(guī)廠家生產(chǎn)，可帶上產(chǎn)品包裝去醫(yī)院就診，看該癥狀是不是因為使用了染發(fā)劑后，出現(xiàn)了化妝品不良反應(yīng)。
她表示，化妝品不良反應(yīng)，是指人們正常使用化妝品所引起的皮膚及其附屬器的病變，以及人體局部或全身性損害。不包括生產(chǎn)、職業(yè)性接觸化妝品及其原料和使用假冒偽劣產(chǎn)品所引起病變或者損害。化妝品不良反應(yīng)包括：化妝品接觸性皮炎、化妝品痤瘡、化妝品毛發(fā)損害、 化妝品光感性皮炎、化妝品皮膚色素異常、化妝品接觸性蕁麻疹、化妝品唇炎等。當(dāng)消費者使用染發(fā)劑等化妝品后出現(xiàn)過敏反應(yīng)或刺激的癥狀，應(yīng)立即徹底清洗，如果癥狀嚴(yán)重或未緩解，趕緊攜帶產(chǎn)品去醫(yī)院診治，可通過斑貼試驗來確認(rèn)是對化妝品中的哪些成分過敏。
如果消費者仍懷疑是染發(fā)劑的質(zhì)量出了問題，也可以攜帶好產(chǎn)品的外包裝、發(fā)票、聊天記錄等購買憑證，到所在區(qū)的市場監(jiān)管局進行投訴，或者撥打12315進行投訴舉報。
曹秀榮提醒，市民要選擇正規(guī)、合法渠道購買染發(fā)類化妝品，選購標(biāo)識清楚的產(chǎn)品；使用前詳細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書，按說明書的要求，保證使用的時間間隔，避免因過度頻繁使用導(dǎo)致不良反應(yīng)發(fā)生。一般來說，普通人群染發(fā)每年最多2到3次，染發(fā)與燙發(fā)不宜同期進行，過敏體質(zhì)人群最好不要染發(fā)；如果既往發(fā)生過染發(fā)類化妝品不良反應(yīng)者，避免再次使用相同產(chǎn)品。每次使用前，尤其是更換產(chǎn)品或新購產(chǎn)品時，建議在手腕上或者耳后，先進行小范圍的皮膚測試，如果沒有出現(xiàn)不適癥狀再染發(fā)。
購買進口化妝品，要查看中文標(biāo)識
家住東西湖區(qū)的劉女士來電詢問，自己找代購買了款進口面膜，剛開始使用后感覺還不錯，后來停用了一段時間后，臉上出現(xiàn)紅癢的情況。但是，面膜包裝上沒有中文標(biāo)識，不知是真是假。
對此，湖北省藥監(jiān)局醫(yī)療器械化妝品監(jiān)管處副處長胡遠(yuǎn)明建議，首先，消費者要到正規(guī)合法的網(wǎng)站購買化妝品，同時，仔細(xì)查看產(chǎn)品的標(biāo)簽、注冊備案信息。如果發(fā)現(xiàn)進口化妝品的包裝上沒有中文標(biāo)識，建議不要購買。對于有中文標(biāo)識的進口化妝品，在購買或使用之前，消費者可以登錄國家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站，或者下載“化妝品監(jiān)管APP”，輸入信息查詢該化妝品的注冊批準(zhǔn)或備案情況，無論是國產(chǎn)化妝品還是進口化妝品，都可通過這種方式查詢化妝品的真假。
此外，如果消費者懷疑的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，可以通過撥打12315來反映，或者將保存好的購買票據(jù)、產(chǎn)品包裝、聊天記錄等送到所在區(qū)和縣的市場監(jiān)督局，將該產(chǎn)品送到相關(guān)檢測機構(gòu)進行檢驗。
不存在“食品級”化妝品，消費者勿輕信
市民楊先生來電咨詢，在給8歲的女兒購買化妝品時，一些商家在宣傳時表示，自家的是“食品級”化妝品，咨詢是否有這個概念？給孩子購買化妝品時應(yīng)該注意什么？
胡遠(yuǎn)明表示，國家藥監(jiān)局發(fā)布的《兒童化妝品監(jiān)督管理規(guī)定》中明確表示：兒童化妝品標(biāo)簽不得標(biāo)注“食品級”、“可食用”等詞語或者食品有關(guān)圖案。一些化妝品生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)化妝品時，使用了某些可用于生產(chǎn)食品的原料，一些商家就借機稱這樣的化妝品為“食品級”化妝品，以表示銷售的化妝品更安全，特別是暗示家長把這樣的化妝品給兒童使用更安全，兒童即使吃了都沒風(fēng)險。事實上，化妝品和食品是兩種不同類別的產(chǎn)品，依據(jù)不同的法規(guī)規(guī)定，適用不同的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、原料要求、生產(chǎn)條件等，根本不存在所謂的“食品級”化妝品。化妝品的安全性與它是否“可食用”沒關(guān)系。評價一個化妝品是否安全，需要評估它的原料安全性，同時，還需要評估它的產(chǎn)品配方、生產(chǎn)工藝、使用方式、貯存條件等。
那么，購買兒童化妝品應(yīng)注意什么？他提醒，消費者可根據(jù)不同年齡段的兒童需求，選擇合適的產(chǎn)品。建議消費者從合法渠道購買兒童化妝品，可以通過登錄國家藥監(jiān)局網(wǎng)站或者“化妝品監(jiān)管APP”，來查詢所購買的化妝品的標(biāo)簽標(biāo)識信息與產(chǎn)品注冊或備案信息是否一致，如不一致，則產(chǎn)品質(zhì)量存疑。使用兒童化妝品時，消費者應(yīng)妥善保存化妝品，并常檢查是否在有效期內(nèi)、是否由于密閉不當(dāng)導(dǎo)致污染等。若孩子在使用兒童化妝品后出現(xiàn)不適，立即停止使用該產(chǎn)品并注意觀察，如癥狀仍未改善，請及時就醫(yī)。
