湖北日報全媒記者 余瑾毅
53歲的唐霞和60歲的康女士素未謀面。年前，現(xiàn)居澳大利亞的康女士爽快地將980元物業(yè)費直接轉(zhuǎn)至唐霞的個人賬戶。
唐霞是長江現(xiàn)代物業(yè)鋼都片區(qū)物業(yè)樓管，這樣的信任，她此前從沒體會過。
變化從成為編外社區(qū)工作者說起。
從“踢皮球”到“攜手干”
網(wǎng)格群、物業(yè)群、防疫群、買菜群……形形色色的微信群令居民感到“群多了，頭緒更亂”。
有居民抱怨：“有事情時，哪個群都不管。”
“社區(qū)和物業(yè)職責(zé)分工明確，但居民不清楚。有了問題不解決，難免有怨氣。”長江現(xiàn)代物業(yè)黨支部書記張春莉說。
服務(wù)居民，消除隔閡，黨組織至關(guān)重要。2020年6月，青山區(qū)在“紅色物業(yè)”專項行動中，社區(qū)黨組織牽頭，精簡微信群，將網(wǎng)格群、物業(yè)群“雙網(wǎng)融合”，聘請優(yōu)秀的物業(yè)樓管兼任編外社區(qū)工作者，進(jìn)網(wǎng)入群，共同面對居民的煩心事。
“68門漏水了！”
看到群里的信息，唐霞和網(wǎng)格員立刻趕到現(xiàn)場。可戶主康女士遠(yuǎn)在國外，唐霞輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上康女士在漢親戚和維修人員，社區(qū)聯(lián)系轄區(qū)民警，多方在場的情況下，開門現(xiàn)場維修。
“以前，不是物業(yè)的事我一概不管，頂多坐在辦公室打打電話。”唐霞說，成為“編外”后，全年365天，微信24小時，一呼就應(yīng)。
“社區(qū)和物業(yè)都是服務(wù)居民，一家人不說兩家話。該誰的事，誰來辦。解決不了，一起想辦法。”鋼都花園管委會園林社區(qū)書記張恩玲說。
配合社區(qū)政策宣傳、提醒用氣安全、化解鄰里矛盾……物業(yè)工作少了條條框框，居民心中少了隔閡。
“社區(qū)沖在前，我們作為‘編外’的一員，沒什么理由做不好。”張春莉干勁十足。
從“一根針”到“一張網(wǎng)”
3月3日，青和居，嘉信物業(yè)編外社區(qū)工作者張念巡樓時，汪爹爹笑著招呼她“進(jìn)來坐”。
此前，汪爹爹的家門對張念從來緊閉。
“以前上門就是為了收費。”張念不好意思地說，汪爹爹要么不理睬，要么隔著門吼。
成為“編外”后，張念跟著社區(qū)網(wǎng)格的“天天敲門組”上門，了解到汪爹爹是獨居老人，她敲門時總多說一句“我是小張，有事您找我”。
漸漸地，老人見到張念就拉她聊天。“他不是脾氣壞，只是太孤獨。”張念說。
雖有5年物業(yè)工作經(jīng)驗，但張念覺得自己是“菜鳥”：“以前只解決事，不關(guān)注人”。如今，她的大腦存儲著近300多戶居民的信息，哪家是低保，哪家是孤寡老人，她心知肚明。
該社區(qū)副書記童霄說，8個“編外人員”分配到社區(qū)15個網(wǎng)格后，紅色物業(yè)力量壯大了，多方聯(lián)動，將社區(qū)治理從“一根針”變?yōu)椤耙粡埦W(wǎng)”，矛盾“早快小了”（發(fā)現(xiàn)早、處置快、范圍小、問題了）。
群眾滿意，才樂意為物業(yè)服務(wù)買單。嘉信物業(yè)黨委書記陳永全介紹，作為武漢市最大的公租房小區(qū)，青和居的物業(yè)費從“追著要”到收費率近97%，在該物業(yè)管理的全國30多個小區(qū)中，位居中上。
從“星星之火”到“可以燎原”
2月剛過完，唐霞就收到了鋼都花園管委會發(fā)放的300元補貼。
每周、每月、每年，“編外人員”會接受青山區(qū)委組織部、區(qū)房管局和社區(qū)黨群代表考評，在及時回應(yīng)、正面發(fā)聲、服務(wù)態(tài)度等方面測評優(yōu)秀的，可獲得工作補貼。
“錢不多，但居民的認(rèn)可無價。”唐霞說。
張念則被寄予燎原的厚望。
32歲的張念是嘉信物業(yè)自招的紅色物業(yè)大學(xué)生。“社區(qū)工作千頭萬緒，需要極強的抗壓力和溝通力。”陳永全認(rèn)為，優(yōu)秀人才必須到基層鍛煉，讓其成長成為紅色物業(yè)的火種，將來可以撒向公司湖南、重慶等地的項目。
據(jù)介紹，該公司在紅色物業(yè)上的投入逐年遞增。“我們已成為社區(qū)的一支‘紅色隊伍’，社區(qū)也成為我們物業(yè)人才成長的搖籃。”
三年來，青山區(qū)物業(yè)樓管員兼任“編外人員”，從20余名壯大到79名，全部進(jìn)網(wǎng)入群，漸成燎原之勢，物業(yè)服務(wù)亮出鮮紅底色。
