極目新聞記者 胡浩
“單位發的生日卡，卡面上并沒有有效期，最近在線下一家面包店使用時被告知卡已過期，只能在線激活后在指定的‘漢購通’線上商城使用。”胡女士覺得此事不合理。3月24日，“漢購通”所屬的武漢市金源信企業服務信息系統有限公司有關人員作出了回應稱，逾期后也可換卡仍在線下門店使用。
預付卡超期后僅能在限定的網站消費
3月23日，武漢市民胡女士向極目新聞記者反映，她的漢購通“可伴”生日卡，之前在線下的面包店一直可以正常消費，23日她在武昌一家“仟吉”西餅消費時，因卡片逾期無法正常使用了。可胡女士將卡片的正反兩面看了個遍，并沒有發現卡片上標注有使用期限。
胡女士的“可伴”卡
隨后，胡女士按卡片上留的電話聯系了客服人員得知，這張卡片已經逾期，無法在線下使用，需要關注“可伴”公眾號并回復“卡過期”，再按提示進行操作，申請線上購物卡，只能在線上指定的網站購物后快遞到家。根據客服提示，胡女士在微信公眾號上操作后發現，客服提供的“漢購通”購物商城，商城的東西并不是她想要的。
“商城里的東西偏貴，買的量少還需要付運費”胡女士對極目新聞記者說：原本這張卡可以在線下多家門店消費，現在多用途的預付卡變成了單用途的了，還只能在指定商城使用，不知道這是否為霸王條款？
胡女士提供的漢購通購物網站截圖
投訴預付卡逾期后限定使用的并非胡女士一人。在新浪黑貓投訴平臺上，有網友反映，武漢市金源信企業服務信息系統有限公司發行的“漢購通”購物卡到期，卡內余額291元，只能在漢購通商城購物消費，而且商城品種少、價格貴。
據天眼查信息顯示，“漢購通”發卡商為武漢市金源信企業服務信息系統有限公司，“可伴”生日卡發卡商為武漢市可伴信息技術有限公司，其中武漢市可伴信息技術有限公司為武漢市金源信企業服務信息系統有限公司的控股公司。
客戶要求可辦理線下卡續期
3月24日上午，“漢購通”客服主管劉女士向極目新聞記者介紹，“可伴”為“漢購通”的子品牌。
對有消費者質疑“可伴”、“漢購通”預付卡超期只能在指定商城使用的問題，劉主管稱，因為疫情原因不希望大量消費者都擠到公司來進行線下換卡，所以提供了線上激活服務。關于線上激活后的電子卡片，僅能指定在公司自營的“漢購通”網站上購物問題，劉主管表示，“漢購通”購物網站上有上萬種商品，公司認為是能夠滿足消費者需求的。
“如果持過期卡的消費者強烈需要延期線下購物卡，可以到總部柜臺來，額外繳納五元的卡片工本費進行延期，延期后，卡片內余額不變，可在線下門店進行消費。”劉主管表示。
此外，對胡女士的“可伴”購物卡，卡面上并沒有標示有效期的問題，另一位石姓的客服人員解釋稱：一般卡面上都會貼有效期，這張卡的有效期標識有可能掉了；還有可能是生日卡的定制方要求不貼有效期，而這種情況，我們會默認為定制方會告知持卡使用者知道了使用的有效期。
據介紹，該公司的“可伴”卡的有效期是2年，“漢購通”卡的有效期是3年。
