極目新聞記者 向一帆
“真沒想到他們這么沒有人情味，我只想把沒上的錢退回來，即便如此他們也不愿給我退費。”3月24日，市民張女士致電極目新聞熱線（027-8677777）稱，自己孩子在漢陽區龍格親子游泳俱樂部（武漢漢陽中心）上游泳課后，因不慎從洗浴臺上摔落而對游泳產生心理陰影，想退卡卻不遭遇店家不平等退費條約。
周歲嬰兒從洗浴臺掉落摔致顱內骨折
2020年，還在月子中心坐月子的張女士，接到漢陽區龍格親子游泳俱樂部（武漢漢陽中心）（后簡稱親子游泳館）工作人員的銷售電話。在前往親子游泳館實地考察后，張女士于當年11月繳費1.8萬元，為兒子果果報名親子游泳課程。雙方約定，所報課程自果果第一次正式上課開始22個月內有效。
課剛上了8次，一個意外讓果果對游泳產生抗拒心理。“去年8月，孩子爸爸一個人帶著果果上課。課程結束后，孩子爸爸在給果果洗澡時，果果不小心從一米高的洗浴臺上摔倒，去醫院檢查后發現是顱內骨折。”張女士說，雖然游泳館要求孩子上課需兩人陪同，但當天自己有工作，丈夫便獨自帶孩子上了課，沒想到發生了這樣的意外。
孩子摔傷住院4天，張女士很自責。“臺子有一米多高，孩子摔下來肯定很疼。但洗浴臺四周都沒有護欄，旁邊的工作人員看我丈夫一個人給孩子洗澡也沒有搭把手。”考慮到自己監護不慎，且孩子住院期間，親子游泳館有代表來探望，果果摔傷后，張女士并沒有向親子游泳館索賠，計劃等孩子傷好后，再把剩下的課程上完。
自從洗浴臺上掉下后，一提到游泳果果就十分抗拒。原想等孩子情緒好點后再繼續課程的張女士，看半年來孩子的態度，決定與親子游泳館協商退費。
上周四，張女士來到親子游泳館協商退費，店長陳女士接待后稱，如要堅持退費，張女士需按合同條約，扣除50%的手續費。對陳女士提出的退費方案，張女士十分不認同。經協調，陳女士勉強同意，把已上的8節課費用扣除后退款，但每節課價格需按照門店價560元一節計算。
“這個方案我也不同意，合同上我們一共有88節課，平均一節課是204元，剩余的80節課我們該退16000多元。”張女士說，如果按門店價算，游泳館可能會少退近3000塊錢，自己不太認同這樣的退費模式，她希望親子游泳館能以1.8萬元88次課的價格，減去已上的8節課退費。
商家稱退費會產生一萬多元損失
3月25日上午，極目新聞記者來到親子游泳館。在店內，極目新聞記者看到果果摔傷的洗浴臺。洗浴臺約有成年人大腿高，四周沒有設置護欄。店內的員工告訴極目新聞記者，果果摔傷時她也在現場，當時只有孩子爸爸一個人在給孩子洗澡，孩子摔倒時頭先著地，撞地聲很大。
隨后，極目新聞記者也在店內見到陳女士。針對果果在店內摔傷一事，陳女士承認情況屬實，但她說來店的孩子一般會有兩人陪同，那天張女士丈夫單獨來店后，并未告知店內工作人員，洗澡時也沒有要求店內工作人員幫忙。
“現在說孩子因為摔傷有了心理陰影，為什么剛摔時孩子家長沒來找我們退費？按照門店價格退費張女士只會損失幾千塊錢，但給她退費，我們公司卻有一萬多的損失。”陳女士說，按照合同規定，張女士的退款本該扣除50%的手續費，考慮到孩子受傷，自己請示老板后給出了這樣的退費方案，這已是自己的最大權限。
再次聽到陳女士的解釋，張女士很生氣。“沒有想到他們這么沒人情味，孩子在店里出了事，我們不僅沒讓他們出醫藥費也沒讓他們賠償，現在想按正常的價格把剩下的課程退掉都這么難！”
經過極目新聞記者的協調，店長陳女士稱將再次向老板請示，商議最終退費金額，截止發稿前，極目新聞記者未收到陳女士的聯系，記者將持續關注雙方退費情況。
