荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 劉子靚、張藝）“楊總，前期幫你們招的230多個員工現在工作情況怎么樣呀？他們的加入能否有效解決貴公司的‘招工難’問題呢？你們還有什么其他困難需要我們協助解決的嗎？”3月29日上午，紅安縣二程鎮企業服務專班副組長王道盛給紅安縣冠音泰公司進行回訪致電問道。
電話回訪后到企業“搬石頭”解難題。通訊員 供圖
這是紅安縣二程鎮企業服務專班開展企業電話回訪工作的一幕。工作人員在征求詢問企業對問題事項辦理時限、辦理效果等方面的滿意度和意見建議時，企業暢所欲言，對辦理過程中的堵點難點和意見建議進行真實反饋。
工作人員則認真做好每一份回訪調查記錄，對企業提出的問題能答復的當場答復，答復不了的及時做好記錄，相關科室根據職能職責對反映的問題進行甄別篩選歸類，向相應職能部門進行反饋，做到事事有回應，件件有著落。
該鎮通過電話回訪，主動傾聽企業真實呼聲、了解企業實際需求、為其解決疑難問題，另辟蹊徑靠前服務、強化企業經營事中事后服務。
“自從我們落戶到二程，鎮里的領導每月都會定期電話聯系，要是我們遇到了困難需要協調，鎮上能電話幫助我們解決的問題，絕不讓我們來回奔波，讓我們能夠全心全意投入生產。”紅安縣冠英泰公司總經理伍啟軍感慨道。
今年以來，該鎮共計完成電話調研60余次，了解企業發展困難12件，已幫助協調解決8件，有效減少了企業接待精力，讓企業能夠全心投入生產工作。該鎮黨委書記岳光明表示，將繼續落實企業電話回訪制度，做好電話回訪的“后半篇文章”，助力打造辦事效率高、政務環境優、企業幸福感強的一流營商環境。
