荊楚網（湖北日報網）訊（記者李燕 通訊員劉秀芳)“大家都是鄰居，低頭不見抬頭見，雙方都拿出更大的誠意，心平氣和、好好協商，才能真正解決問題。”近日，武昌區南湖街道寧松社區工組人員邀請兩戶業主來到物業辦公室進行糾紛調解。
社區組織召開雙方協商會議。 通訊員供圖
原來，居民孫女士于本月初向社區網格員小劉求助，因樓上住戶裝修漏水，導致她家墻面、地板、家具出現不同程度損壞。兩家經過溝通協調，仍無法達成統一意見，最終形成矛盾糾紛。目前樓上業主避而不談，孫女士希望社區出面進行調解。
小劉接到住戶求助后，多次上門走訪及電話溝通，希望雙方能夠和平解決，最終約定3月底在物業辦公室進行協商。孫女士說明自己的理賠需求，而樓上業主則表示二手房裝修本來就有諸多麻煩，自己也不愿意看到這樣的情況發生，雙方在賠償細節上出現較大爭議，矛盾從言語沖突激化到差點動手。
“全國各地目前都在大力建設和諧社會，沖動是解決不了問題的。”經過社區副主任的耐心勸說，兩戶業主最終達成和解協議，樓上住戶答應會重新做好防水工程，對于給樓下造成的損失，愿意承擔一定費用，對此孫女士也表示同意。至此，孫女士的煩心事終于圓滿解決。
“很多居民都曾遇到過類似問題，他們首先會找鄰居反映，如果協商無果，就會聯系物業、社區。”寧松社區副主任楊植入表示，很多老舊社區樓房年代久遠，水管因為老化而發生滲漏并不稀奇，樓下住戶也知道樓上住戶不是故意為之，只要兩家坐下來好好協商，解決問題并不困難。社區愿意為雙方提供調解的平臺，讓大家心平氣和地坐下來溝通、交流，為他們解決實際問題，構建和諧的鄰里關系。
