極目新聞記者 劉丁維
3月31日，極目新聞記者獲悉，為了及時有效處理外商投資企業投訴，保護外商投資合法權益，持續優化外商投資環境，近日，湖北省政府出臺《湖北省外商投資企業投訴工作辦法》（以下簡稱《辦法》），自2022年5月1日起正式實施。《辦法》明確，對于外商投訴，能當場受理的，外商投訴工作部門應當當場受理。
外商投資企業投訴，是指外商投資企業或者其投資者（以下統稱投訴人）認為湖北省行政區域內的行政機關或者法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織及其工作人員（以下統稱被投訴人）的行政行為侵犯其合法權益，向商務主管部門或者縣級以上人民政府指定的工作部門（以下統稱外商投訴工作部門）申請協調解決行政爭議的行為。不包括投訴人申請協調解決其與自然人、法人和非法人組織之間民商事糾紛的行為。
《辦法》指出，外商投訴工作部門收到投訴材料后，應當對投訴材料進行審查。能當場受理的，外商投訴工作部門應當當場受理，并向投訴人出具投訴受理通知書。不能當場受理的，外商投訴工作部門應當在5日內決定是否受理，并向投訴人出具受理通知書或者書面告知投訴人不予受理及其理由。當投訴材料不齊全或者表述不清楚的，外商投訴工作部門可以自收到該投訴材料之日起5日內書面通知投訴人補正。同時，補正通知應當載明需要補正的事項和合理的補正期限。無正當理由逾期不補正的，視為投訴人放棄投訴。
《辦法》還明確，外商投訴工作部門應當自受理投訴之日起60日內作出投訴處理意見，并書面反饋投訴人。對事實清楚、權利義務關系明確、投訴內容簡單的投訴事項，或者投訴人、被投訴人雙方約定采取簡便方式處理的投訴事項，外商投訴工作部門應當采取簡便方式召集雙方當事人、送達文書、處理投訴，自受理投訴之日起30日內作出投訴處理意見，并書面反饋投訴人。投訴人可以向外商投訴工作部門現場提交投訴材料，也可以通過信函、傳真、電子郵件、門戶網站投訴平臺等方式提交紙質或者電子投訴材料。
