極目新聞?dòng)浾?胡浩
近日，有多位消費(fèi)者在黑貓平臺(tái)集體投訴湖南夢(mèng)潔家紡股份有限公司（下稱“夢(mèng)潔家紡”）旗下的夢(mèng)潔天貓旗艦店虛假發(fā)貨，消費(fèi)者低價(jià)拍下商品后，商家卻以設(shè)置錯(cuò)誤等理由拒絕發(fā)貨，并召回商品。對(duì)此，夢(mèng)潔家紡回應(yīng)稱，因店鋪機(jī)制錯(cuò)誤，已調(diào)整。
網(wǎng)友“今天不喝怡寶1”發(fā)帖投訴稱，2022年3月29日在夢(mèng)潔天貓旗艦店購(gòu)買(mǎi)了四件套和枕頭，其中正常參與了天貓和店鋪活動(dòng) 。第二天收到商品攬收信息，訂單分為三個(gè)包裹攬收發(fā)貨，其中一個(gè)四件套的包裹的物流信息，于3月30日變?yōu)榱私?jīng)商家同意退回包裹，另外兩個(gè)包裹一直處于攬件狀態(tài)。
4月4日客服致電告知這名網(wǎng)友，由于店鋪后臺(tái)機(jī)制設(shè)置錯(cuò)誤無(wú)法發(fā)貨，希望網(wǎng)友能主動(dòng)退款，并給予網(wǎng)友成交價(jià)格百分之30的補(bǔ)償，他當(dāng)即拒絕了這個(gè)方案。網(wǎng)友認(rèn)為，夢(mèng)潔家紡存在的虛假發(fā)貨，且無(wú)視消費(fèi)者權(quán)益，私自退回包裹。他現(xiàn)在只想要求商家盡快正常發(fā)貨，且開(kāi)具發(fā)票。
投訴截圖
極目新聞?dòng)浾卟樵兒谪埻对V平臺(tái)看到，夢(mèng)潔家紡近30天有185條投訴，多名網(wǎng)友投訴夢(mèng)潔天貓旗艦店拒不發(fā)貨。對(duì)此，夢(mèng)潔家紡的在線客服曾回復(fù)：“無(wú)法發(fā)貨，是因活動(dòng)機(jī)制設(shè)置出現(xiàn)異常，導(dǎo)致網(wǎng)友拍下的訂單金額與頁(yè)面詳情描述預(yù)估到手價(jià)不符。”
客服回應(yīng)截圖
