楚天都市報極目新聞訊（記者劉冬莉 通訊員張璐）武漢市武昌區的劉先生不久前花費2.5萬元給愛車新裝了一套音響，卻發現在車內聽起來有點“轟頭”。按之前的約定，劉先生向店家提出退款退貨卻遭拒絕。劉先生向極目新聞反映后，記者協調后，4月8日商家已退款。
今年2月16日，劉先生來到江岸區金橋大道特一號的某汽車音響專賣店咨詢。經店家推薦，他花費1.6萬元，給自己的愛車安裝了一套汽車音響，包括DSP功放、車尾低音炮、一對前門高音喇叭等。“汽車音響要安裝調試并經過一段時間試聽后才能知道效果,所以當時店家承諾，如果不滿意，可以把車輛的原車音響安裝還原。”劉先生說，當天，店家在車內打了兩個孔，安裝了音響。
接下來的幾天，劉先生在車內體驗發現，新安裝的音響聽著頭暈，業內俗稱“轟頭”，且音質音色與原車音響相比沒有太大提升。3月3日，劉先生再次把車送去該店。店內的工作人員檢查后表示，要想有好的效果，需要將原車低音喇叭都換掉，并推薦了某知名品牌喇叭。第二天，劉先生再花9000元，安裝了該品牌喇叭。至此，他前后花費2.5萬元。
然而，新喇叭安裝完畢后，劉先生發現“轟頭”等問題仍未解決。他認為該店并不具備專業的音響安裝調試水準，只是在不斷地推銷產品。于是，他向店家提出退貨退款，將車輛恢復原樣。
該店提出免費贈送一臺功放器的解決方案，但劉先生堅持要退款，店家拒絕。
店家表示，從事十幾年的調音，安裝的汽車音響并不存在問題。對于劉先生所提出的“轟頭”問題，已經耗費大量人力和時間為其調音。
3月29日，極目新聞記者陪同劉先生向江岸區市場監管局反映訴求。在市場監管人員和極目新聞記者的共同協調下，雙方最終達成一致：在音響安裝調試過程中，店家也付出了人力和物料，劉先生表示愿意承擔一定費用。因此，由店家負責拆除新裝的音響設備，將車輛恢復原樣，并退還劉先生2.1萬元。
4月8日一大早，劉先生告訴極目新聞記者，他已經收到對方的退款，且店家已將音響設備拆除，重新換上原裝音響。
