為老年群體提供上門服務(wù)。通訊員 供圖
荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者 鄭一鳴 通訊員 王云鶴）4月12日，記者從中國電信武漢分公司獲悉，武漢32個三級以上電信營業(yè)廳已完成殘疾人無障礙通道改造，同時充分開發(fā)線上電子渠道，打造“隨身營業(yè)廳”。
自2017年啟動營業(yè)廳無障礙通道改造工作以來，中國電信武漢分公司已投入兩百多萬元，市內(nèi)三級以上電信營業(yè)廳基本完成改造。受地形限制暫無法開展殘疾人通道施工的花橋營業(yè)廳、神龍營業(yè)廳對于有辦理業(yè)務(wù)需求的殘障人士采取預(yù)約上門或者遠(yuǎn)程視頻的方式辦理業(yè)務(wù)。
協(xié)助殘疾人顧客進(jìn)營業(yè)廳。通訊員 供圖
此外，武漢市三年新建實體渠道網(wǎng)點(diǎn)1266個，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋份額高于全省、全國平均水平。為了讓服務(wù)更貼近群眾，中國電信優(yōu)化渠道網(wǎng)點(diǎn)布局，讓網(wǎng)點(diǎn)多層次、廣覆蓋，擴(kuò)大客戶服務(wù)接觸面。社區(qū)店打通“最后一公里”，著力打造“家門口的營業(yè)廳”，客戶步行10分鐘必有電信廳店服務(wù)。對28個自營廳旗艦店和300家社會渠道專營店升級改造，重點(diǎn)打造了洪山廣場營業(yè)廳、十里鋪營業(yè)廳等全國標(biāo)桿示范營業(yè)廳，設(shè)立VIP客戶專區(qū)、客戶休閑服務(wù)區(qū)、5G、智慧家庭體驗專區(qū)等，形象統(tǒng)一化、布局一體化、陳列主題化、流程體驗化、服務(wù)差異化，讓客戶到廳真正感受到“賓至如歸”的服務(wù)。
