極目新聞記者 余淵
4月12日，網(wǎng)傳河南一顧客在一家網(wǎng)店購物時，遭網(wǎng)店客服人員辱罵“河南省就是貧民窟”。4月13日，涉事網(wǎng)店負責人告訴極目新聞記者，發(fā)出不當言論的該客服人員已經(jīng)離職，他們也已向當事顧客道歉。
網(wǎng)傳聊天記錄顯示，一名網(wǎng)店客服懟顧客稱，其就讀的河南某高校是“水貨大學”，還聲稱“河南省就是貧民窟”。對此，顧客回應稱：“你有啥資格來抹黑一個大學？”“網(wǎng)絡說這不合適，你收斂一下。”
極目新聞記者注意到，辱罵顧客客服來自一家售賣運動裝備的網(wǎng)店，目前網(wǎng)店仍在正常運營。
4月13日下午2時許，涉事網(wǎng)店負責人告訴極目新聞記者，前不久，當事顧客在他們家店鋪買了一個球拍，因?qū)Ω綆з浰偷亩Y品不滿意，要求他們進行補發(fā)。然而，因為疫情的關(guān)系，目前發(fā)貨存在一定困難，后續(xù)客服人員在與顧客溝通此問題的過程中，確實發(fā)生了一些言語爭執(zhí)。
“當事客服人員情緒有些上頭，腦子一熱就說出了不當言論。”該負責人說，事發(fā)后，他們已與顧客進行了聯(lián)系，并真誠致歉，“我們絕對不存在地域黑等情況。”
該負責人告訴極目新聞記者，最近兩天，一些網(wǎng)友也因為此事，涌進網(wǎng)店內(nèi)留言辱罵客服人員。目前，涉事客服人員已經(jīng)離職。
