群眾信訪問題往往涉及方方面面，是一張“半開卷”的考卷。
全國優秀辦案檢察官、省檢察院第十檢察部檢察官周蕾，用行動作筆，用心用情用法作答。
近日，周蕾成為全國檢察機關控告申訴檢察人才庫首批入庫人員。
上門面對面交流化解涉案矛盾
“爹爹，您來了，天這么冷，您先喝點水?！?/p>
2018年的一天，一名年逾八旬的老人在家人攙扶下走進省檢察院12309檢察服務中心，對一起刑事案件提出申訴，周蕾接待了老人，給老人倒上一杯熱水。
經過閱卷調查，周蕾發現老人的申訴理由不成立。
為做好釋法說理和矛盾化解工作，周蕾決定將審查結果通知書送到老人家中，就案件事實、法律適用等疑難、爭議問題，跟老人進行面對面地解答。
老人收到審查結果通知書時，一臉失落，但是經過周蕾面對面釋法說理，老人情緒好轉。
“如果您對我們的辦理結果不滿意，您還可以依法向上一級檢察機關申訴。”周蕾把后續的救濟程序告訴了老人。此時，老人突然問：“姑娘，如果我繼續申訴，對你會不會有什么影響？”
老人一席話，讓周蕾感動不已。
老人放棄了繼續申訴。
通過檢察機關的依法辦案、當面送達和面對面溝通，終贏得申訴人理解信任。
2020年，面對一起歷時4年之久的反復上訪案件，周蕾在認真查閱了案卷并與申訴人多次溝通后，承諾申訴人一定在春節前將辦理結果送達給他。
周蕾說到做到，當年農歷臘月廿八，周蕾和同事從武漢開車前往麻城鄉村給申訴人送達法律文書。
周蕾和同事離開時，申訴人所在村的干部點贊：“大過年的檢察官還開車跑這么遠來看申訴人，這種作風真扎實！”
檢察官的努力，加上當地的教育幫扶，形成合力化解了矛盾，從此該申訴人再未為此案信訪。
做一個有溫度的檢察官
2008年周蕾考入省檢察院，在控告申訴檢察崗位上一干就是14年。
她用心用情用法妥善解決每一名信訪人的訴求、化解辦理的每一件案件的矛盾，用檢察溫度融化當事人心頭的堅冰。
3月的武漢，乍暖還寒，一名信訪人帶著自己未滿月的孩子到省檢察院上訪。
身為人母，周蕾很是擔心信訪人懷中的嬰兒會不會被風吹到、被雨淋到。
“您既然選擇了向檢察機關反映訴求，這是對我們的信任，您可以跟我們一起到12309檢察服務中心，通過正常的程序來反映訴求，您看好不好？”經過一段時間勸說，信訪人仍然無動于衷。
周蕾為信訪人及其懷里的嬰兒撐起雨傘。
雨水打濕了被褥，孩子不停哭鬧，周蕾決定先把孩子接過來。
周蕾挨著信訪人坐下，耐心講道理，經過長時間勸說，終取得信訪人的信任，將孩子交給她代為照顧。
不僅如此，信訪人也被檢察人員的耐心和細心所感動，愿意選擇通過理性的方式來反映自己的訴求。后在省、市、縣三級檢察院的共同努力下，幫助信訪人解決了信訪訴求，也幫助信訪人的企業解了燃眉之急。
“做一個有溫度的檢察官，把群眾的事當家事，既解法結，又解心結，這樣才能真正做到案結事了人和?！敝芾僬f。
（湖北日報全媒記者 周壽江 通訊員 朱曉華）
