荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 王蔚 李雯艷）身份信息一秒識別、政務稅務一門通辦、涉稅風險一鍵“體檢”、專家團隊遠程協助……近日，由老河口市政府和老河口市稅務局聯合打造的7×24小時政務稅務自助廳，剛一亮相便“門庭若市”，吸引大批辦事群眾前來參觀和體驗，迅速成為熱門“打卡地”。
5G智慧服務廳。 通訊員 供圖
老河口市政務稅務自助廳面積300平方米，是湖北省首家5G網絡全履蓋的政務稅務融合自助服務大廳，實現了政務功能和自助辦稅終端稅務功能的深度融合。該廳涵蓋智慧識別區、智慧導辦區、智慧體驗區、智慧自助區等八大功能區域，由一套智慧管理總控系統和一個多功能無障礙導稅平臺做支撐，6臺雙屏電腦、3臺‘智稅微店’、5臺自助終端和20余臺硬件設備實現了人機共融、互聯互通，為辦事群眾帶來便利化、人性化、智能化的服務新體驗。
智慧辦理業務。 通訊員 供圖
科技化+智能化，刷新辦稅繳費新體驗
5G千兆傳輸、無感人臉識別、熱成像體溫監測、智能辦稅、云視頻融合……這些“黑科技”正應用于5G智慧服務廳，為進廳群眾帶來智能、便捷、高效的多元化辦稅新體驗。
走進智能門禁區，人臉識別系統自動開啟，1秒自動抓拍、實時監測體溫，辦事群眾“刷臉”進廳即可辦理相關業務，實現了刷臉進廳、實名辦稅。進入智慧導辦區，智能導稅系統自動為進廳人員進行360度“體檢”，精準推送稅費優惠政策、風險提醒、信用變化等信息，并自動研判、推薦最佳辦理方式，讓稅費業務辦理更加輕松。
在智慧雙屏區，6臺雙屏互動終端整齊排列。通過它，可以體驗“上屏輔導，下屏操作”、專家坐席“遠程協助”等智慧服務。李女士是一家新辦企業的財務人員，前來辦理業務的她成了智慧雙屏區的首位“嘗鮮者”。“這個操作視頻配有圖文解說，上屏下屏同步顯示操作步驟，非常人性化。遇到不懂的問題，還可以申請‘遠程協助’。”只見她點擊屏幕“一鍵咨詢”功能，專家坐席人員立即出現在屏幕上，遠程協助指導辦理業務。寥寥數分鐘，她就完成了第一份電子發票代開業務。
全天候+就近辦，提升群眾辦事便利感
智慧服務廳位于老河口市漢江大道中段，交通縱橫，能夠有效發揮市中心的地域優勢和聚集效應，縮短了群眾辦事半徑，減少了往返時間。該服務廳集成申報納稅、發票領用、涉稅受理、納稅咨詢等15類30余項納稅服務功能，有效解決了周邊3000余戶納稅人繳費人的辦稅繳費問題。
“我們公司離市民服務中心辦稅服務廳比較遠，以前所有的涉稅業務都要去那里辦理，又遠又不方便，現在就近到智慧服務廳就能輕松搞定，效率特別高。”老河口市光化特酒業有限公司的財務負責人楊先生在智慧服務廳打印完稅證明時高興地表示。
此外，為讓辦事群眾更快適應新的辦稅繳費方式，智慧服務廳增設專業導服人員6名，針對不同需求提供精準指導幫扶服務。“除了每天提供12小時人工輔導服務外，智慧服務廳還提供24小時自助智慧服務，雙休日、節假日均‘不打烊’。”老河口市稅務局黨委成員、副局長魏乾介紹說。
據了解，智慧服務廳自啟動以來，訪問量3000余人次，累計辦理各項業務2300余件，“非接觸式”辦稅率達94.02%。前往行政服務中心辦理涉稅事項的市場主體數較往年均有所下降。
融合辦+集成辦，構建協同服務大格局
“沒想到來服務廳領票還能領取公積金，不用往公積金中心跑，真是太方便了！”家住東啟街的劉女士說起在智慧服務廳辦理業務的體驗，豎起大拇指連連點贊。
據了解，智慧服務廳通過配置“一網通辦”智能終端等設備，將“智慧稅務”與政務服務“一網通辦”建設相融合，是圍繞優化營商環境、探索智慧化共治服務的有益嘗試。辦事群眾進入一扇門即可自助辦理涉稅業務與公安戶政、公積金、社保、不動產等117項政務服務事項。政務和稅務服務一體建設、一網推進，生動呈現出協同服務“1+1>2”的效果。今年以來，累計辦理政務服務事項1400余件，其中：查詢類1280余件，辦事類120余件。
老河口市稅務局黨委書記、局長王俊表示:“我們將一以貫之推進智慧稅務建設，持續探索“互聯網+”在稅收領域的深度應用，用更加高效的服務、更加務實的舉措、更加飽滿的熱情，贏得辦事群眾的肯定，不斷提升滿意度和獲得感，從而充分激發市場主體活力和社會創造力，更好服務地方經濟社會高質量發展。”
