荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者 林琳 通訊員 劉雅雯、代璇）今年以來，武漢市車都天然氣有限公司以"我為客戶辦實(shí)事"為著力點(diǎn)，積極回應(yīng)用戶所期，借助網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展的東風(fēng)，充分發(fā)揮"零跑腿、零距離、零紙質(zhì)"的優(yōu)勢。通過開展窗口"容缺受理"、"全城通辦"讓群眾"零跑腿"等多項(xiàng)個性化服務(wù)，積極優(yōu)化營商環(huán)境，減輕客戶負(fù)擔(dān)，簡化辦事流程，降低用戶成本，使服務(wù)更人性化、更有溫度。
武漢市車都天然氣有限公司將便民落到實(shí)處。通訊員供圖
近日，武漢市車都天然氣有限公司東合營業(yè)廳通過熱線接到一位業(yè)主電話，他表示目前自己人在外地急需辦理燃?xì)忾_戶業(yè)務(wù)，但因疫情防控?zé)o法及時返漢，辦理開戶業(yè)務(wù)的相關(guān)資料不放心交給他人辦理。工作人員了解情況后，立即向營業(yè)廳店面經(jīng)理劉雅雯匯報，為及時解決客戶實(shí)際問題，劉雅雯主動告知并耐心指導(dǎo)客戶，通過營業(yè)廳小微號收集客戶信息資料，短短幾分鐘的時間，客戶順利在線上提交了資料，隨即收到簽訂電子開戶合同的短信提醒，成功為客戶線上辦理了開戶業(yè)務(wù)。事后，客戶在城市留言板上由衷贊嘆："我真沒想到，通過容缺受理機(jī)制和工作人員的暖心服務(wù)，這么快就解決了我的燃?xì)鈫栴}。我真心感受到武漢市車都天然氣有限公司將便民工作落到實(shí)處，武漢市車都天然氣有限公司線上便捷受理業(yè)務(wù)的春風(fēng)，讓我感到溫暖。"
近月來，武漢市車都天然氣有限公司積極將疫情防控與促進(jìn)企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，更加注重便民利民、服務(wù)發(fā)展。通過網(wǎng)絡(luò)平臺讓不方便出門的客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)，享受辦理業(yè)務(wù)"零時差、高效率"，讓便民服務(wù)春風(fēng)吹進(jìn)車谷人的心田。
武漢市車都天然氣有限公司獲用戶好評。通訊員供圖
據(jù)了解，武漢市車都天然氣有限公司在疫情防控期間，擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，開展便民服務(wù)"春風(fēng)速遞"，不僅省去用戶往返營業(yè)廳辦理的時間，更避免了疫情期間的公共接觸，減少人員流動。武漢市車都天然氣有限公司始終致力于給廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，堅持以用戶需求為導(dǎo)向，落實(shí)"以客為尊"的服務(wù)理念，全力優(yōu)化營商環(huán)境，讓客戶體驗(yàn)到用氣無憂的便利和便民貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
