極目新聞?dòng)浾?簡(jiǎn)俊暉
江蘇衛(wèi)視《非誠(chéng)勿擾》節(jié)目在國(guó)內(nèi)掀起相親交友熱潮，也帶火了以珍愛網(wǎng)為代表的婚戀平臺(tái)。近年來，質(zhì)疑珍愛網(wǎng)紅娘“虛假宣傳”“誘導(dǎo)消費(fèi)”等的投訴不斷增多，涉及誘導(dǎo)充會(huì)員、服務(wù)與宣傳不一致、未服務(wù)拒不退服務(wù)費(fèi)等各環(huán)節(jié)。近日，一名網(wǎng)友投訴稱，珍愛網(wǎng)推薦稱有上市公司財(cái)務(wù)總監(jiān)可安排見面，并誘導(dǎo)其充了4999元的會(huì)員費(fèi)。充值后，珍愛網(wǎng)回復(fù)說，那位男士目前不考慮相親，她覺得自己的智商受到侮辱。
珍愛網(wǎng)被質(zhì)疑洗腦誘導(dǎo)消費(fèi)
“珍愛網(wǎng)就是一個(gè)騙人的平臺(tái)，我被騙4萬多，介紹的全是沒繳費(fèi)的，全是托?！苯眨W(wǎng)友“欒孤風(fēng)”在網(wǎng)上發(fā)帖，控訴珍愛網(wǎng)誘導(dǎo)消費(fèi)，引起不少網(wǎng)友共鳴。
4月10日，另一匿名網(wǎng)友投訴，4月7日上午接到一通顯示為杭州的固定電話，說是珍愛網(wǎng)紅娘，對(duì)方例行公事般詢問其感情經(jīng)歷和找對(duì)象的基本條件后，就開始動(dòng)員網(wǎng)友交會(huì)員費(fèi)4999元，網(wǎng)友婉拒。其后紅娘不停打電話洗腦，說的條件讓人心動(dòng)，該網(wǎng)友遂于4月7日下午交了4999元會(huì)員費(fèi)。事后，該網(wǎng)友仔細(xì)閱讀會(huì)員服務(wù)協(xié)議發(fā)現(xiàn)，協(xié)議條款全是對(duì)平臺(tái)免責(zé)，而且紅娘服務(wù)態(tài)度也變差了。
還有網(wǎng)友反映，珍愛網(wǎng)直接忽悠人上當(dāng)。3月24日，一匿名網(wǎng)友稱，珍愛網(wǎng)給其發(fā)短信說有合適男性，還說該男生是上市公司財(cái)務(wù)總監(jiān)，又跟該網(wǎng)友同縣，讓其充值4999元馬上安排見面。網(wǎng)友充值后，珍愛網(wǎng)回復(fù)說，那位男士目前不考慮相親，這位網(wǎng)友覺得自己的智商受到侮辱。
黑貓平臺(tái)上珍愛網(wǎng)投訴眾多
上述幾起投訴，珍愛網(wǎng)的回復(fù)一律是“您的反饋已收到，我們會(huì)盡快與您聯(lián)系，請(qǐng)耐心等候。”
相關(guān)網(wǎng)站上，眾多網(wǎng)友對(duì)珍愛網(wǎng)的做法表示不滿。網(wǎng)友“八酒杯”留言：“這是他們固有的套路，剛開始那種親切勁就別提了，最后才說費(fèi)用，而且當(dāng)天就把你拿下?！?/p>
網(wǎng)友“hiwi胡”則稱：“我當(dāng)初被忽悠15800元，什么一對(duì)一紅娘服務(wù)，優(yōu)質(zhì)配對(duì)服務(wù)，純屬騙人。交完錢出門，連名字都被搞錯(cuò)，三個(gè)月服務(wù)期，基本沒人管，合同也極其不合理，大家一定擦亮眼睛！”
網(wǎng)友們稱虛假宣傳低劣服務(wù)
今年3月23日，網(wǎng)名“路倩倩”的網(wǎng)友投訴稱，她接珍愛網(wǎng)電話去門店見“一位特別優(yōu)秀的男士”，到門店后未見人，而紅娘們卻一個(gè)勁向她推銷會(huì)員。“路倩倩”本想拒絕，“沒想到她們把我關(guān)到小黑屋里，4人輪番給我‘上課’，我一再?gòu)?qiáng)調(diào)我一個(gè)月只有4000元工資，交不起會(huì)員，她們就慫恿我用信用卡，被“關(guān)”4個(gè)小時(shí)，直到交了28800元會(huì)員費(fèi)。
“路倩倩”還稱，珍愛網(wǎng)確實(shí)給她介紹過六七位男士，但感覺是在湊人數(shù)，因?yàn)閷?duì)服務(wù)不滿意，提出要求退還會(huì)員費(fèi)。
對(duì)此，珍愛網(wǎng)回復(fù)稱，“該會(huì)員于2018年6月17日與我司石家莊分公司簽訂《珍愛網(wǎng)線下VIP服務(wù)合同》一份，服務(wù)期限自2018年6月19日至 2018年12月18日止，服務(wù)內(nèi)容為我司紅娘為會(huì)員及心儀對(duì)象提供牽線、約見服務(wù)……2018年12月18日服務(wù)合同終止，目前訴訟時(shí)效已過?！辈?qiáng)調(diào)“其訴求沒有相應(yīng)的證據(jù)且不合理，我司無法滿足其投訴訴求?！?/p>
網(wǎng)友反映珍愛網(wǎng)收費(fèi)與服務(wù)不匹配
4月18日，另一位自稱97后的網(wǎng)友發(fā)起的投訴，直陳珍愛網(wǎng)“虛假宣傳”。該網(wǎng)友稱，“剛開始天天很熱情給我打電話，說有多少單身優(yōu)質(zhì)資源等等，還說一次性付費(fèi)，一對(duì)一服務(wù)，交完錢后開始做做樣子，過一段時(shí)間又讓我報(bào)3000多元的情感課程，小程序推薦的人有離異的還有小孩的，而我擇偶明確要求是沒有離異的?！边@位網(wǎng)友質(zhì)問：“這就是你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？”對(duì)此，珍愛網(wǎng)目前還沒有作出回應(yīng)。
交錢容易退款推諉
許多網(wǎng)友表示，會(huì)員交費(fèi)是為了獲得相應(yīng)服務(wù)，哪怕在誘導(dǎo)下加碼，只要獲得的服務(wù)相匹配，他們也能忍了。如果服務(wù)跟費(fèi)用不匹配，珍愛網(wǎng)就應(yīng)當(dāng)退還相關(guān)費(fèi)用。實(shí)際情況是，交費(fèi)容易退費(fèi)難。
4月11日，網(wǎng)名“孟氏蕇”的網(wǎng)友投訴稱，其在珍愛網(wǎng)“沒開通會(huì)員前，很多人打招呼，等付錢查看消息以后，再一一回復(fù)，卻沒任何人搭理了?！薄懊鲜鲜s”要求退費(fèi)未果。
網(wǎng)友“預(yù)知夢(mèng)”也反映，買會(huì)員前每天很多“人”打招呼發(fā)信息，但看不到具體內(nèi)容；買完會(huì)員就沒人理了，“預(yù)知夢(mèng)”懷疑是系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)信息，其實(shí)根本聯(lián)系不了對(duì)方，覺得購(gòu)買會(huì)員不值，因此要求退費(fèi)。
另有網(wǎng)友4月10日投訴“今天下午注冊(cè)珍愛網(wǎng)，交了388元成為會(huì)員。有人關(guān)注我，但點(diǎn)擊不了，還要繼續(xù)交費(fèi)，全是套路，要求退費(fèi)?！?/p>
對(duì)這些雖然都是要求退費(fèi)，但涉事方式并不相同的投訴，珍愛網(wǎng)的回復(fù)卻一模一樣：“珍愛平臺(tái)上的會(huì)員互動(dòng)信息真實(shí)有效，珍心會(huì)員可解鎖收發(fā)私信、相親直播、認(rèn)證標(biāo)識(shí)等線上相親交友服務(wù)，可多跟開通會(huì)員發(fā)信，多手動(dòng)編輯發(fā)信，使用直播、動(dòng)態(tài)等功能可提升互動(dòng)效率。經(jīng)核實(shí)，不存在投訴反映情況?！?/p>
珍愛網(wǎng)拒絕網(wǎng)友退費(fèi)要求
針對(duì)上述投訴的真實(shí)性及處理情況，極目新聞?dòng)浾?月21日上午、下午多次致電珍愛網(wǎng)官方服務(wù)熱線（0755）84352096，一直無人接聽。
武漢珞珈律師事務(wù)所負(fù)責(zé)人汪洋律師指出，婚戀平臺(tái)應(yīng)切實(shí)履行自身責(zé)任，在保護(hù)客戶隱私、做好安全防范的前提下，為會(huì)員提供真實(shí)、可靠與安全的服務(wù)。對(duì)于侵害消費(fèi)者權(quán)益的平臺(tái)，以及不嚴(yán)格履行審核和風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)的平臺(tái)，相關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格審查，作出責(zé)令改正、停業(yè)整頓乃至吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相應(yīng)處罰。消費(fèi)者自身也要保持警惕，在簽訂婚戀服務(wù)協(xié)議時(shí)，仔細(xì)閱讀條款，注意自身權(quán)益。
