荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員張繼慈、宋俊敏、陳志平）“沒想到一通電話，稅務(wù)局幾分鐘就幫我們完成了代開發(fā)票的審批，下班后還專門等我們過來取票。感謝武漢化工區(qū)稅務(wù)局高效便民的服務(wù)，讓我們及時收回急需的貨款。”武漢化學(xué)工業(yè)區(qū)順豐潔洗滌服務(wù)部財務(wù)人員劉女士激動地說道。
近日，武漢化學(xué)工業(yè)區(qū)稅務(wù)局收到劉女士的電話，對方表示公司當(dāng)天急需領(lǐng)取發(fā)票收回貨款，但是由于代開發(fā)票的數(shù)量較多，臨近下班時間才在電子稅務(wù)局上提交完代開發(fā)票申請。了解到這一情況后，武漢化工區(qū)稅務(wù)局稅務(wù)干部立即啟動問辦協(xié)同機(jī)制，一邊加速代開發(fā)票的審批，一邊通知自助辦稅服務(wù)廳提供延時服務(wù)。最終，在稅務(wù)干部們的通力協(xié)作下，成功幫助劉女士當(dāng)天領(lǐng)到所需的發(fā)票。
據(jù)悉，為了進(jìn)一步加快對納稅人繳費人的訴求響應(yīng)，提升納稅服務(wù)質(zhì)效，武漢化工區(qū)稅務(wù)局以第31個全國稅收宣傳月活動為契機(jī)成立“宋俊敏工作室”，推出“問辦協(xié)同機(jī)制”這一特色服務(wù)項目。問辦協(xié)同機(jī)制致力于為熱線電話“再賦能”，即熱線電話不僅能提供政策咨詢服務(wù)，還可以受理代開發(fā)票審批、票種核定審核、個稅密碼發(fā)放、新增房產(chǎn)土地稅源審批等多項業(yè)務(wù)，實現(xiàn)納稅人疑難“電話答”、涉稅事項“來電辦”。所有熱線接聽人員均為擁有電子稅務(wù)局審批權(quán)限和網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理權(quán)限的稅務(wù)干部，權(quán)限之外的業(yè)務(wù)，由接聽人員做好登記，流轉(zhuǎn)至相應(yīng)責(zé)任科室，形成“熱線受理＋極速審批＋云端問辦＋在線幫辦”的“云端響應(yīng)”閉環(huán)。
自4月份問辦協(xié)同機(jī)制實施以來，武漢化工區(qū)稅務(wù)局累計電話幫辦及轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)412筆，平均完成時間控制在半小時以內(nèi)，受到納稅人繳費人的一致好評。
“下一步，武漢化工區(qū)稅務(wù)局將以納稅人繳費人的訴求為導(dǎo)向，不斷整合納稅服務(wù)資源，力爭響應(yīng)更快、程序更簡、服務(wù)更優(yōu)、政策更明，以實打?qū)嵉呐e措來保障組合式稅費支持政策的落地，不斷激發(fā)市場主體活力，提振市場主體信心。”武漢化工區(qū)稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人萬力表示。
