荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 陽(yáng)升 記者 廖逢倩 趙秀琳）湖北省交通運(yùn)輸廳公路事業(yè)發(fā)展中心認(rèn)真貫徹國(guó)家部委“司機(jī)之家”建設(shè)要求和回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，持續(xù)推進(jìn)“司機(jī)之家”建設(shè)。2021結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，通過(guò)湖北省高速公路“司機(jī)之家”建設(shè)供給側(cè)改革，緊緊圍繞服務(wù)群體的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，優(yōu)化公共產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理模式，促進(jìn)服務(wù)區(qū)需求和供給服務(wù)相互發(fā)展，提高服務(wù)區(qū)公共服務(wù)品質(zhì)，努力把“司機(jī)之家”打造成為利企惠民、傳遞關(guān)愛(ài)、提升服務(wù)、提質(zhì)增效的民心工程。
G4孝感服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”。湖北省交通運(yùn)輸廳公路事業(yè)發(fā)展中心 供圖
增“加”公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供給數(shù)量“更多”
充分發(fā)揮有效市場(chǎng)和有為政府“兩只手”的作用，進(jìn)一步增加“司機(jī)之家”公共產(chǎn)品供給數(shù)量。通過(guò)提供政策補(bǔ)貼支持、推薦典型案例等方式，加大“司機(jī)之家”建設(shè)規(guī)劃力度，強(qiáng)化項(xiàng)目建設(shè)跟蹤力度，不斷推進(jìn)高速公路“司機(jī)之家”建設(shè)，盡快實(shí)現(xiàn)重要服務(wù)區(qū)全覆蓋。
為關(guān)愛(ài)貨車(chē)司機(jī)群體，深入“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，湖北省交通運(yùn)輸廳公路事業(yè)發(fā)展中心加大“司機(jī)之家”建設(shè)督導(dǎo)力度，根據(jù)湖北省高速公路貨車(chē)車(chē)流量分布特點(diǎn)，深入推動(dòng)“司機(jī)之家”建設(shè)。按照“司機(jī)之家”建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，督促各單位進(jìn)一步擴(kuò)大“司機(jī)之家”覆蓋范圍，提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改善廣大貨車(chē)司機(jī)停車(chē)休息環(huán)境和條件。2021年督促完成建設(shè)營(yíng)運(yùn)4處“司機(jī)之家”（巴東、崔壩、黃龍、襄北），提前完成目標(biāo)工作任務(wù)。截至目前，湖北省高速公路“司機(jī)之家”已完成建設(shè)營(yíng)運(yùn)18處，總投資金額約800余萬(wàn)元。例如，G4孝感服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，“司機(jī)之家”接待人數(shù)每月突破70人，體驗(yàn)淋浴洗漱服務(wù)每月突破56人，滿(mǎn)意率100%。
G4孝感服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”休息區(qū)。湖北省交通運(yùn)輸廳公路事業(yè)發(fā)展中心 供圖
G4孝感服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”室外休息區(qū)。湖北省交通運(yùn)輸廳公路事業(yè)發(fā)展中心 供圖
G4孝感服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”閱覽區(qū)。湖北省交通運(yùn)輸廳公路事業(yè)發(fā)展中心 供圖
增“進(jìn)”情感鏈接，實(shí)現(xiàn)服務(wù)推進(jìn)“更優(yōu)”
通過(guò)加強(qiáng)信息公開(kāi)、強(qiáng)化能力提升，營(yíng)造公開(kāi)透明、競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)模式，用足用好運(yùn)輸規(guī)模市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，讓需求更好地引領(lǐng)優(yōu)化供給，讓供給更好地服務(wù)擴(kuò)大需求，聚合多種業(yè)態(tài)，增進(jìn)情感連接，不斷提升“司機(jī)之家”發(fā)展活力。
在湖北高速公路服務(wù)區(qū)推出“五心”服務(wù)（安心服務(wù)、舒心服務(wù)、貼心服務(wù)、放心服務(wù)、真心服務(wù)），為司乘人員營(yíng)造溫馨和諧的出行環(huán)境。“司機(jī)之家”一方面按照司機(jī)之家建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，完善司機(jī)之家空調(diào)、電視機(jī)、藥品、飲水機(jī)、手機(jī)充電器、圖書(shū)報(bào)刊、微波爐等服務(wù)設(shè)施，司機(jī)累了可以洗個(gè)澡，歇歇腳。另一方面，在滿(mǎn)足“司機(jī)之家”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位積極擴(kuò)展服務(wù)功能，增加了安全、交通法規(guī)、黨建文化等宣傳功能和路況信息查詢(xún)功能。創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)需求增加貨車(chē)免費(fèi)檢查底盤(pán)、免費(fèi)輪胎加壓、免費(fèi)燈光檢測(cè)、免費(fèi)添加玻璃水、免費(fèi)添加剎車(chē)劑等服務(wù)；對(duì)貨車(chē)司機(jī)提供提供免費(fèi)血壓檢、免費(fèi)肺功能檢測(cè)服務(wù)；對(duì)貨車(chē)司機(jī)提供一定數(shù)量免費(fèi)自助餐；對(duì)貨車(chē)司機(jī)提供免費(fèi)的理發(fā)等服務(wù)。在節(jié)假日開(kāi)展愛(ài)心幫困、服務(wù)咨詢(xún)等志愿服務(wù)，打造溫馨有愛(ài)的“司機(jī)之家”。
漢十高速隨州服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”。湖北省交通運(yùn)輸廳公路事業(yè)發(fā)展中心 供圖
武深高速嘉魚(yú)東服務(wù)區(qū)。湖北省交通運(yùn)輸廳公路事業(yè)發(fā)展中心 供圖
增“大”乘數(shù)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)政府支出“更省”
通過(guò)“司機(jī)之家”建設(shè)補(bǔ)貼，吸引服務(wù)區(qū)各類(lèi)資本特別是民間資本廣泛參與，利用財(cái)政資金“小支出”撬動(dòng)社會(huì)資本服務(wù)“大投入”。通過(guò)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、項(xiàng)目管理、建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等措施引入社會(huì)資本，放大財(cái)政資金乘數(shù)效應(yīng)，解決服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”等公共產(chǎn)品投入不足問(wèn)題。
例如，建設(shè)一處“司機(jī)之家”政府補(bǔ)貼5萬(wàn)元，但實(shí)際建設(shè)成本30萬(wàn)元，其中社會(huì)資本投資8萬(wàn)元，服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理單位投資22萬(wàn)元，社會(huì)與政府投資比為6，彌補(bǔ)了服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”等公共產(chǎn)品投入不足。
增“強(qiáng)”問(wèn)題治理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量發(fā)展“更高”
建立服務(wù)區(qū)與“司機(jī)之家”工作聯(lián)系機(jī)制，把“司機(jī)之家”考核納入服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)重要內(nèi)容，堅(jiān)持“短期強(qiáng)化問(wèn)題整改、長(zhǎng)期健全完善機(jī)制”的工作思路，重點(diǎn)聚焦高速公路服務(wù)區(qū)停車(chē)場(chǎng)、公共廁所服務(wù)設(shè)施、服務(wù)文明禮儀，采取強(qiáng)化問(wèn)題整改、優(yōu)化服務(wù)程序、突出工作成效等措施，著力解決服務(wù)突出矛盾和問(wèn)題，提升服務(wù)監(jiān)管效能，有序擴(kuò)大“司機(jī)之家”在社會(huì)的影響力，推動(dòng)服務(wù)區(qū)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
以服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為載體，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任、優(yōu)化設(shè)施、規(guī)范管理，解決群眾最關(guān)切的停車(chē)場(chǎng)與衛(wèi)生間服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已督促投入專(zhuān)項(xiàng)資金16586萬(wàn)元，后續(xù)將投入6856萬(wàn)元，對(duì)服務(wù)區(qū)進(jìn)行維修改造，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題1003項(xiàng)，整改858 項(xiàng)，整改率90%。通過(guò)問(wèn)題整改，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)。
聯(lián)合媒體在全省高速公路行業(yè)正式啟動(dòng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)議活動(dòng)，開(kāi)展“您評(píng)議，我提升”、“線(xiàn)上評(píng)、線(xiàn)下改”，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)督促相關(guān)單位抓好整改，實(shí)現(xiàn)評(píng)議、分析、督促、整改全鏈條管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量。組織多次專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)荊楚網(wǎng)等媒體，積極宣傳湖北省“司機(jī)之家”的建設(shè)情況，邀請(qǐng)貨車(chē)司機(jī)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)“司機(jī)之家”的服務(wù)內(nèi)容，傾聽(tīng)貨車(chē)司機(jī)本人對(duì)“司機(jī)之家”服務(wù)的具體感受以及意見(jiàn)建議，并以相關(guān)報(bào)道、廣播的形式將相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行宣傳推廣。
“辦實(shí)事”經(jīng)驗(yàn)等你來(lái)交流！ 2021年度荊楚問(wèn)政網(wǎng)群工作系列評(píng)選啟動(dòng)
征稿啟事：為持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）開(kāi)設(shè)“辦實(shí)事 送溫暖”專(zhuān)欄將持續(xù)對(duì)通過(guò)《荊楚問(wèn)政》《民生熱線(xiàn)》平臺(tái)辦好實(shí)事的典型案例進(jìn)行采訪(fǎng)報(bào)道。同時(shí)，歡迎百姓將遇到的“急難愁盼”問(wèn)題和推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的意見(jiàn)建議，留言告訴我們，也歡迎全省各地單位將為群眾辦實(shí)事的具體實(shí)踐、切實(shí)舉措，分享給我們。我們將通過(guò)此專(zhuān)欄，聚焦廣大基層黨員干部中的先進(jìn)典型，通過(guò)帶溫度、接地氣的暖新聞，生動(dòng)反映各地各部門(mén)千方百計(jì)為群眾辦實(shí)事、辦好事的暖心舉措和實(shí)際成效。
投稿郵箱：2815433597@qq.com 咨詢(xún)電話(huà)：027—88567717
