荊楚網（湖北日報網）訊（記者 林琳 通訊員 曾菁、李軼）“工作人員都很貼心，導辦員主動幫我填寫申請資料表格，又替我遞到窗口，沒過多久，我的許可證就辦好了。辦事效率太高了，真是‘來有迎聲、問有答聲、走有送聲’，為他們貼心又高效的服務點贊！”6月7日上午，市民張先生來到鋼花村街道政務服務中心，想要辦理食品經營許可證的延期手續。他開心地告訴記者，因為自己文化水平不高，填寫表格很吃力，但在政務服務中心的導辦員的全程幫助下，不到半個小時就辦理好了，為他節省了不少時間。
導辦員為群眾提供政務服務。通訊員供圖
近日，為進一步優化營商環境，縮短群眾排隊等候時間，落實“高效辦成一件事”的工作目標。鋼花村街道政務服務中心推行出“導辦員”服務，每天安排工作人員到辦事大廳擔任“導辦員”，“零距離”服務辦事群眾，為群眾省時、省力。“導辦員”現場解答辦事群眾的各類咨詢，耐心指導群眾填寫各類申請表格，為避免群眾多次跑動，打通服務群眾的“最后一公里”。實行“導辦員”服務后，便民利企的服務質量得到了顯著提高，受到了辦事群眾的普遍好評。
導辦員協助群眾填寫表格。通訊員供圖
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鋼花村街道政務服務中心負責人介紹，“導辦員”必須具備較高的業務素養，一方面，要熟悉大廳基本辦事流程，有解答群眾的各種疑問的能力。另一方面，要有足夠的耐心與群眾溝通和交流，能妥善應對各種突發狀況。
導辦員協助群眾填寫表格。通訊員供圖
下一步，鋼花村街道政務服務中心將繼續加強窗口服務禮儀、人際溝通技巧以及綜合業務知識的培訓。努力提升導辦員和窗口工作人員綜合服務水平和能力，提升政務大廳辦事效率，增強群眾滿意度和幸福感，助力政務營商環境不斷優化升級。
